La reputación es la creencia subjetiva y cualitativa que una persona tiene en una marca, una persona, un servicio u otra entidad. En las personas, la reputación es diferente al carácter. El carácter es un valor intrínseco, pero la reputación es una opinión.

Hoy en día, los resultados de búsqueda son el "intermediario" entre el verdadero carácter de una entidad y cómo se percibe: la reputación.

Los servicios de gestión de la reputación en línea funcionan para mejorar la forma en que los motores de búsqueda reflejan la reputación de las marcas, ya sean personas, empresas u otra cosa

La reputación es cómo se ve una marca. La gestión de la reputación trabaja para mejorar lo que las personas ven sobre una marca, principalmente en línea. La gestión de la reputación se mejora mediante el contenido de ingeniería, las calificaciones, las reseñas y más. Incluye promover contenido positivo y trabajar para degradar (reducir o eliminar) la visibilidad del contenido negativo. La reputación de una marca puede aplicarse a una persona, empresa, producto, servicio o incluso una entidad política.

Las reseñas se pueden mejorar mejorando los productos, los servicios o la forma en que el servicio al cliente trata los problemas. Si bien este enfoque generalmente funciona para disminuir la cantidad de reseñas negativas, se debe adoptar un enfoque más proactivo para mejorar las reseñas y las calificaciones de estrellas en sitios como Yelp, Google. Honoralia utiliza un enfoque diferente para mejorar las revisiones que difieren de una industria a otra. En algunos casos, se puede adoptar un enfoque de revisión cerrada para examinar a los revisores antes de pedirles que dejen una reseña, para otros no es necesario hacerlo. En cualquier caso, las revisiones mejoran casi el 100% del tiempo. 

Algunos cambios en los resultados de búsqueda, como eliminar una página, pueden ocurrir en solo unos días. Otras formas de gestión de la reputación pueden llevar semanas o incluso años. El tiempo que se tarda en cambiar los resultados de la búsqueda varía según una serie de factores. Por ejemplo, una campaña típica para mejorar las reseñas en línea puede comenzar a dar frutos en solo una semana o dos y continuar dando como resultado mejores reseñas y calificaciones con el tiempo. Pero el tiempo que lleva reducir los resultados de búsqueda de un artículo negativo del El País para una empresa de servicios financieros puede requerir muchos meses. Las campañas en otros idiomas además del español tienen sus propios plazos. Para obtener más información sobre cuánto tiempo se tarda en cambiar Google u otros resultados de búsqueda, llámenos.