Elegir una agencia de reputación online consiste en comprobar diez cosas antes de firmar: que trabaje con base legal, que trate el tipo de contenido que te afecta, quién forma el equipo, qué método aplica, cómo presupuesta, qué garantiza, cómo protege tu información, si tiene casos verificables, si su sede y su responsable son identificables y qué ocurre con tu reputación cuando termina el contrato. A continuación desarrollamos cada criterio, comparamos los tres tipos de proveedor que existen en España y te damos la lista de preguntas que conviene hacer.
Los 10 criterios para elegir una agencia de reputación online
| Criterio | Qué comprobar | Señal de alarma |
|---|---|---|
| 1. Base legal | Que cada actuación se apoye en el RGPD, la LOPDGDD, la Ley Orgánica 1/1982 o el Código Penal, y que puedan citarla. | Hablan de contactos, favores o métodos que no explican. |
| 2. Tipo de contenido | Noticias, reseñas, redes sociales, foros, boletines oficiales, listas de morosos o directorios de datos no se tratan igual. | Ofrecen la misma solución para todo. |
| 3. Equipo | Abogados colegiados para la vía jurídica; técnicos y periodistas para desindexación y contenido. | No pueden decir quién llevará tu caso. |
| 4. Método | Diagnóstico previo, vía elegida por escrito (retirada, desindexación o desplazamiento) y fases definidas. | Presupuesto sin haber visto los enlaces. |
| 5. Presupuesto | Presupuesto cerrado por fases y claridad sobre qué se cobra si el medio o Google rechazan la petición. | Tarifa plana para borrarlo todo o cuotas abiertas. |
| 6. Garantías | Parte de los honorarios condicionada al resultado y periodo de garantía si el contenido reaparece. | Garantía total o eliminación inmediata. |
| 7. Confidencialidad | Secreto profesional, acuerdo de confidencialidad y canales cifrados para enviar documentos. | Piden documentación sensible por canales abiertos sin contrato. |
| 8. Casos verificables | Resoluciones de la AEPD, sentencias, rectificaciones publicadas, reseñas externas. | Solo testimonios anónimos en su propia web. |
| 9. Identidad | Razón social, sede, responsable y datos de contacto visibles y coherentes. | Sin dirección, sin razón social o con formularios como único contacto. |
| 10. Después del contrato | Quién es titular de los contenidos creados, si hay monitorización y qué pasa si algo reaparece. | Permanencias largas o contenidos que desaparecen al dejar de pagar. |
Despacho jurídico, agencia de marketing o herramienta automática: cuál necesitas
En España conviven tres tipos de proveedor bajo la etiqueta de reputación online. No compiten entre sí: resuelven problemas distintos y a menudo se combinan.
| Despacho jurídico especializado | Agencia de reputación y SEO | Herramienta automática de borrado | |
|---|---|---|---|
| Qué hace | Requerimientos, desindexación, reclamaciones ante la AEPD, demandas por honor e intimidad. | Contenido positivo, publicación en medios, redes, SEO para desplazar resultados. | Solicitudes automáticas a intermediarios de datos para retirar teléfono, dirección o correo. |
| Contenido que resuelve | Noticias, hemerotecas, boletines, foros, reseñas, contenido íntimo, listas de morosos. | Resultados negativos que no se pueden retirar; imagen de marca. | Directorios y bases de datos comerciales. No trata noticias ni reseñas. |
| Cuándo elegirlo | Cuando existe base legal para retirar o desindexar. | Cuando lo negativo es veraz y no se puede borrar. | Cuando tus datos de contacto circulan por directorios comerciales. |
Honoralia integra los dos primeros modelos: abogados que dirigen la estrategia jurídica y un equipo técnico y de comunicación que ejecuta la desindexación y el desplazamiento cuando la vía legal no basta. Puedes ver cómo se organizan en servicios jurídicos, eliminación de contenido y reputación proactiva.
Las preguntas que debes hacer antes de contratar
- ¿Qué vía vais a usar con cada enlace y con qué fundamento legal?
- ¿Quién llevará mi caso y cuál es su colegiación o especialidad?
- ¿Qué pasa si el medio o Google rechazan la petición? ¿Se cobra igual?
- ¿En qué fases se divide el trabajo y cómo me informaréis de cada una?
- ¿Cómo vais a tratar mis documentos y quién tendrá acceso a ellos?
- ¿Podéis mostrarme una resolución o sentencia de un caso similar?
- ¿Qué ocurre si el contenido reaparece?
- Si creáis contenido positivo, ¿de quién es y qué pasa con él cuando termine el contrato?
Señales de alarma que descartan a una agencia
- Promete borrar cualquier noticia de inmediato y con garantía total.
- Da presupuesto sin haber analizado los enlaces.
- Propone reseñas, perfiles o contenidos falsos para tapar lo negativo.
- No tiene razón social, sede ni responsable identificable.
- Exige permanencia larga o el pago total por adelantado sin ninguna parte condicionada al resultado.
- Google tiene un procedimiento específico contra webs que cobran por retirar información: si la agencia está vinculada a la web que publica el contenido, aléjate.
Cómo cumple Honoralia estos criterios
- Base legal y equipo: despacho de abogados (Legal Eraser S.L.) especializado en derecho al olvido, protección de datos y derecho al honor, con técnicos de desindexación, periodistas y community managers.
- Método y presupuesto: diagnóstico gratuito y confidencial, dictamen escrito y presupuesto cerrado por fases; parte de los honorarios condicionada al resultado y pago fraccionado.
- Garantía: si el mismo contenido reaparece dentro del periodo de garantía, se reclama de nuevo sin coste; monitorización preventiva opcional.
- Confidencialidad: secreto profesional, acuerdo de confidencialidad con todos los clientes y formulario cifrado.
- Casos verificables e identidad: sentencias firmes frente a Google y medios, resoluciones de la AEPD, entidad adherida al Pacto Digital de la AEPD, sede en Calle Marqués de Montortal, 2, Valencia, y oficinas en Bolonia y Bahía Blanca. Más en casos de éxito y nosotros.
Si quieres aplicar estos criterios a tu caso concreto, pide un diagnóstico gratuito: te diremos por escrito qué vía procede y en qué condiciones, y también si tu caso no tiene solución jurídica, antes de cobrar nada.
Preguntas frecuentes
¿Qué hace exactamente una agencia de reputación online?
Gestiona lo que aparece sobre una persona o empresa en Internet: elimina o desindexa contenido negativo cuando hay base legal, crea y posiciona contenido positivo, gestiona reseñas y redes sociales, y vigila las nuevas menciones. Según el proveedor, el peso recae en la vía jurídica, en el marketing o en herramientas automáticas.
¿Qué documentación pide una agencia seria antes de empezar?
Los enlaces concretos que te afectan, un documento de identidad, el contexto de los hechos y una autorización para actuar en tu nombre. Con eso analiza la viabilidad y entrega un presupuesto por escrito. Desconfía de quien presupuesta sin ver los enlaces o pide documentación sensible sin contrato de confidencialidad.
¿Es mejor un despacho de abogados o una agencia de marketing?
Si el contenido se puede retirar o desindexar legalmente, hace falta un despacho especializado. Si es veraz y no se puede borrar, hace falta desplazamiento y contenido positivo. Lo ideal es un proveedor que combine ambas capacidades y decida la vía tras un diagnóstico, como hace Honoralia.
¿Cómo sé si una agencia de reputación online es fiable?
Comprueba que tenga razón social, sede y responsable identificables, abogados colegiados para la vía jurídica, casos verificables como sentencias o resoluciones de la AEPD, presupuesto cerrado por escrito, acuerdo de confidencialidad y garantía si el contenido reaparece. Desconfía de promesas de borrado total o inmediato.
¿Puede una agencia garantizar el resultado?
No. El resultado depende del medio, del buscador y, en su caso, de la AEPD o de un juzgado, y ninguna agencia controla esas decisiones. Lo que sí puede hacer una agencia seria es analizar la viabilidad antes de cobrar, condicionar parte de sus honorarios al resultado y comprometerse a reclamar de nuevo si el contenido reaparece.
