Die Bedeutung Ihrer Online-Reputation und wie Sie sie pflegen können

Die Bedeutung der Online-Reputation und wie man sie pflegt

Was ist Online-Reputation?

Die Online-Reputation ist alles, was im Internet über Sie gesagt wird, und der Erfolg oder Misserfolg Ihres Unternehmens oder sogar Ihr persönlicher Ruf als Fachmann kann davon abhängen.

Kunden können überall über Sie sprechen, in Foren, Google Analytics, sozialen Netzwerken...

Warum ist es wichtig, einen guten Ruf zu haben?

Zuallererst wollen wir unserem Unternehmen eine Glaubwürdigkeit verleihen, die mit dem Vertrauen unserer Kunden in uns verbunden ist.

Ein guter Online-Ruf ist wichtig für potenzielle zukünftige Geschäfte, die Sie sowohl persönlich als auch als Unternehmen tätigen.

Wer kann Ihren Ruf schädigen?

-Jeder kann Ihren Ruf schädigen, weil wir im Internet 100% ausgesetzt sind.

-Ein Kunde, der mit Ihrem Unternehmen unzufrieden ist

-Jemand, der uns schaden will

-Unsere Kompetenz

-Wir können uns durch Beiträge in den sozialen Medien, Kommentare usw. einen schlechten Ruf verschaffen. Wir müssen überlegen und aufpassen, was wir im Internet sagen.

Wie können wir vermeiden, unseren Ruf zu schädigen?

Es gibt 6 Schlüssel, um zu verhindern, dass unser Ruf im Internet beeinträchtigt wird:

-Wenn wir uns um unser Publikum kümmern, müssen wir sowohl auf schlechte als auch auf gute Kritiken antworten.

-Sehr gut erreichbar zu sein, so dass jeder uns bei Beschwerden leicht kontaktieren kann).

-Seien Sie transparent und belügen Sie Ihre Kunden niemals.

-Antwort an alle

-Einen Aktionsplan für den Umgang mit auftretenden Problemen haben

-Seien Sie bei jeder kommunikativen Handlung vorsichtig.

 

 

Ist es etwas Schlimmes, wenn ein Kunde eine schlechte Meinung über das Unternehmen äußert?

Viele Menschen denken, dass dies negativ ist, aber im Gegenteil, ein unzufriedener Kunde kann die perfekte Gelegenheit sein, um zu wissen, wie man ihn angemessen betreut und ihm eine schnelle und effektive Lösung für seine Probleme bietet.

Wenn von 1.000 Kunden 980 zufrieden sind, werden sich diese Leute nicht in Netzwerken äußern, aber die 20 Unzufriedenen werden viel Lärm machen.

Daher müssen Sie wissen, wie Sie mit einem schlechten Kommentar oder einem Problem eines Kunden mit Ihrem Unternehmen umgehen.

Wie gehen Sie mit schlechten Bewertungen um?

Erstens, indem Sie sie nicht vertuschen, denn das erzeugt einen sehr schlechten Ruf und kann zu einer Menge Probleme für Ihr Unternehmen führen.

Wenn Sie sie ignorieren, kann das den Kunden noch mehr verärgern und Sie werden in den Augen anderer Kunden nicht daran interessiert sein, die Dinge richtig zu machen.

Sprechen Sie mit dem Kunden öffentlich über die Lösung, die Sie ihm bieten, damit er positiv gestimmt ist und Vertrauen in Ihr Unternehmen fasst.

Aber vertuschen Sie NIEMALS einen unzufriedenen Kunden oder reagieren Sie nicht auf ihn.

Reputationsprobleme in den sozialen Medien

Wenn es keinen rechtfertigenden Grund gibt, werden sie es wahrscheinlich von anonymen oder gefälschten Konten aus tun, was den Angriff weniger glaubwürdig macht.

Dies geschieht immer häufiger. Die Lösung besteht darin, das Profil an das soziale Netzwerk zu melden, damit es untersucht werden kann und wie üblich öffentlich zu antworten.

Wie können wir handeln?

Überlassen Sie nichts dem Zufall, wir wollen nicht, dass unser Image durch eine Lüge getrübt wird. Wenn wir einen Marken-Hashtag haben, ist es sehr gut möglich, dass sie ihn ''trüben'', ebenso wie die Erwähnungen in unseren sozialen Netzwerken.

Abgesehen davon, dass Sie falsche Veröffentlichungen über unser Unternehmen anprangern, müssen Sie positive Veröffentlichungen schaffen, damit die neuesten Veröffentlichungen über unseren Hashtag und unsere Marke positiv sind. Dazu brauchen wir viele Konten oder Kontakte, die uns helfen, falsche Anschuldigungen mit guten Kommentaren und guten Bewertungen zu überdecken.

Wenn Sie einen Kundenstamm haben, kontaktieren Sie ihn und bieten Sie ihm an, an einer Verlosung teilzunehmen oder ihm einen Rabatt zu gewähren, wenn er in diesem sozialen Netzwerk mit Ihrem Hashtag postet und Ihre Marke in positiver Weise erwähnt.

Sie haben die Möglichkeit, Bewertungen in Telegrammgruppen auszutauschen oder sie direkt zu kaufen.

Warum sollten wir einen so guten Ruf haben?

Wenn ein Kunde unsere Dienstleistungen oder Produkte in Anspruch nehmen möchte, wird er bei Google nach uns suchen.

Das erste, wonach sie suchen werden, ist Ihr Markenname, Markenbewertungen, Markenkommentare, Markenbewertungen, Markenbetrug, Markenbetrug usw.

Deshalb müssen wir unseren Ruf in den Netzwerken berücksichtigen, damit unsere potenziellen Kunden sich für uns entscheiden.

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