Können wir das Vertrauen unserer Kunden in einer Online-Reputationskrise zurückgewinnen?

Wie Sie das Vertrauen Ihrer Kunden nach einer Online-Reputationskrise zurückgewinnen

Online-Reputationskrisen können lange andauern und haben nicht nur unmittelbare Folgen.

Ziehen Sie Kampagnen zurück und entschuldigen Sie sich

Eine der besten Strategien ist die Beseitigung solcher Werbekampagnen, die umstritten sein und Dritten Schaden zufügen können. Die Beseitigung solcher Kampagnen kann die Lösung für unsere Kunden sein, um zu sehen, dass es klug ist, sich zu berichtigen und dass es jedem passieren kann.

Dies ohne Erklärung zu tun, ist jedoch eher kontraproduktiv. Daher muss dies den Nutzern mitgeteilt werden, insbesondere denjenigen, bei denen die Kampagne besonders negativ aufgefallen ist.

Vergebung ist ein Muss, denn Menschen, die sich beleidigt fühlen, können durch Vergebung beruhigt werden und sich eine negative Bewertung Ihres Unternehmens ersparen.

Jedes Unternehmen hat schon Werbekampagnen durchgeführt, die übereilt waren und nicht im Voraus untersucht wurden.

Verbesserung der kritisierten Dienstleistungen

In vielen Fällen wird eine Online-Reputationskrise nicht an der Intensität der Krise gemessen, sondern an der Quantität. Viele Unternehmen haben einen schlechten Ruf aufgrund einer Kritik, die von Nutzern ständig wiederholt wird.

Ein klares Beispiel sind Unternehmen, die Produkte ausliefern. Wenn die Lieferung zu spät oder zu einem für den Kunden unerwünschten Zeitpunkt erfolgt, wird der Ruf des Unternehmens über das Internet beschädigt und die Kunden haben Schwierigkeiten, der Sicherheit des Produkts und der Seriosität des Unternehmens zu vertrauen.

Es gibt einige Phrasen, die Sie als Beispiel nehmen können, wie z.B. ''wir hören unseren Kunden zu'' - diese Phrase dient dazu, die Sympathie der Kunden zu gewinnen.

Produkte in Trend aktualisieren

Viele Unternehmen werden bis hin zu einer Online-Reputationskrise kritisiert, wenn viele Produkte in ihrem Katalog nicht korrekt aktualisiert werden oder nicht im Trend sind.

Dies gilt insbesondere für Technologieunternehmen, die Produkte haben, die ständig aktualisiert werden. Sie sind auch die einflussreichsten in den sozialen Medien und haben eine große Anzahl von Anhängern auf Online-Plattformen.

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