Online-Reputation für die erfolgreiche Einführung neuer Produkte nutzen

O Der Ruf einer Marke ist für viele Vermarkter ein Streitpunkt.

Zum einen kann eine starke Marke den Umsatz und das Engagement besser fördern als ein Team von Marketingexperten. Und da 59% der Kunden es vorziehen, neue Produkte von Unternehmen auszuprobieren, denen sie vertrauen, ist Ihre Marke wie ein organisches Kraftwerk, das sich im Grunde selbst vermehrt ... vorausgesetzt, Sie kümmern sich darum.

Auf der anderen Seite haben Sie nie die volle Kontrolle über den Ruf Ihrer Marke. Die gleiche organische Natur, die Sie lieben, nimmt Ihnen auch die Macht. Es ist schwierig, einen guten Ruf aufzubauen und noch schwieriger, einen schlechten zu ändern.

Richtig eingesetzt, kann Ihre Markenreputation Ihnen jedoch helfen, bessere Produkte zu entwickeln. Sie kann Ihnen Aufschluss darüber geben, was Ihre Kunden wünschen, Ihnen helfen, frühzeitig Daten über Anwendungsfälle zu erhalten und sogar die besten Kanäle zu finden, um bestimmte Produkte oder Funktionen bekannt zu machen.

In der Tat gibt es vier wichtige Möglichkeiten, wie Sie den Ruf Ihrer Marke nutzen können, um ihn zu entwickeln starten erfolgreich neue Produkte. Und da Wissen Macht ist, können (und sollten) Sie diese Schritte auch im Rahmen Ihrer regelmäßigen Kommunikationszyklen umsetzen.

 

Vier Möglichkeiten, den Ruf einer Marke bei der Produkteinführung zu nutzen

Der Ruf Ihrer Marke ist nicht nur das, was die Leute über Ihr Unternehmen denken. Ich meine, sicher, das ist ein großer Teil davon. Aber das Sprichwort sagt, dass man nur geben kann, was man hat. a der erste Eindruck. Das gilt vor allem seit dem Aufkommen der sozialen Medien, und es wirkt sich natürlich darauf aus, wie und wo Sie Ihren Ruf bei der Entwicklung und Einführung neuer Produkte, Dienstleistungen oder Funktionen einsetzen.

Der Ruf einer Marke beeinflusst auch, wie die Menschen Ihr Angebot wahrnehmen. Das bedeutet, dass er sich darauf auswirkt, ob die Menschen einem neuen Produkt Aufmerksamkeit schenken oder nicht. Und wenn Sie Zeit und Budget in die Einführung eines neuen Produkts investieren, können Sie es sich nicht leisten, unnötige Risiken einzugehen.

Deshalb möchten Sie (und vielleicht sogar Sie benötigen ), um den Ruf Ihrer Marke in dieser für Ihr Unternehmen wichtigen Zeit optimal zu nutzen.

1. Bewerten Sie das Gespräch

Social Listening Tools geben Ihnen einen beispiellosen Einblick in das, was die Menschen über Ihr Unternehmen sagen. Ja, die Konversation über Ihre Marke prägt diesen Dialog in hohem Maße. Aber der einzige Weg, zu hören, was gesagt wird, ist, aufmerksam zu sein.

Ganz gleich, ob Sie für Social Listening Tools bezahlen oder Community-Manager einstellen, dies ist ein wichtiger Teil der Verwaltung Ihres Rufs. Und da die sozialen Medien die Plattform sind, die am engsten mit der Reputation zusammenhängt, werden Sie hier den größten Nutzen aus dieser Investition ziehen, insbesondere in einer frühen Phase der Produktentwicklung.

Denn das ist ein Teil des gesamten Prozesses. Sie können das Markenmarketing nicht erst in der letzten Phase einer Produkteinführung einsetzen, sondern sollten es so früh wie möglich nutzen. Wenn Sie den Gesprächen über Ihr Unternehmen zuhören, erfahren Sie, was die Menschen von Ihnen wollen oder erwarten.

Und diese Gespräche finden unter den Kunden statt, die sich für Ihre Marke begeistern, was dem, was sie sagen, zusätzliches Gewicht verleiht.

2. mit Neinsagern interagieren

Wir sind oft versucht, uns von der Negativität abzukoppeln, entweder um negative Kommentare zu eliminieren oder um ihren Einfluss zu minimieren. Aber wie Warren Buffett sagte: "Es dauert 20 Jahre, einen Ruf aufzubauen und fünf Minuten, ihn zu ruinieren".

Das Schlimmste, was Sie tun können, ist zu versuchen, unzufriedene Kunden zu ignorieren. Schließlich sind Menschen, die sich beschweren, in der Regel eine wertvolle Quelle für Informationen. Stellen Sie sich vor, dass James Bond das Versteck des Bösewichts durchforstet, nachdem er zu Tee und Keksen eingeladen wurde.

Wenn unzufriedene Kunden Ihnen ihr Feedback mitteilen, haben Sie die Möglichkeit, sich direkt mit ihnen auseinanderzusetzen. Selbst wenn es sich um eine private Nachricht oder einen Kommentar zu einem allgemeinen Beitrag handelt, ist jede negative Äußerung eine Gelegenheit für Sie, zurückzuschlagen und den Eindruck Ihrer Marke neu zu gestalten.

Schließlich könnte eine positive Erfahrung ihre Meinung ändern.

Diese Interaktionen verbessern den Ruf Ihrer Marke und helfen Ihnen, die Probleme der Kunden besser zu verstehen. So können Sie ähnliche Probleme vermeiden, wenn Sie versuchen, ein neues Produkt auf den Markt zu bringen.

3. Sammeln Sie viele (und viele) Daten

Für die meisten Marketingexperten und Produktverantwortlichen ist das eine Selbstverständlichkeit. Aber wenn es um den Ruf einer Marke geht, brauchen Sie sich nicht so sehr für die Art von Daten zu interessieren, die SEO-Analysten lieben. Was Sie suchen, sind altmodische Daten: Kundenrezensionen.

Die Entwicklung eines neuen Produkts erfordert viele bewegliche Teile, sowohl innerhalb als auch außerhalb Ihres Unternehmens. Aber es ist leicht zu übersehen, was Kunden oder sogar die Kunden Potenziale zu sagen haben.

Ich will damit nicht sagen, dass Sie Tausende von Menschen einstellen müssen, um jede Funktion zu testen. Aber wenn Sie Ihre Kunden in die Produktentwicklung einbeziehen, bekommen sie ein Gefühl der Verantwortung. Es fördert organische Konversationen innerhalb Ihrer Zielgruppe und ermöglicht es den Menschen, positive Erfahrungen mit Ihrer Marke zu machen und sie dann ihren Freunden, ihrer Familie usw. zu empfehlen.

77% der Kunden reagieren positiv auf Marken, die ihr Feedback sammeln und nutzen. Und da 94% der Menschen Unternehmen, die transparent sind, die Treue halten, müssen Sie wollen, dass die Menschen hinter den Vorhang sehen und sich als Teil der Zukunft Ihres Unternehmens fühlen.

Ein zusätzlicher Vorteil ist, dass Sie durch die Interaktion mit Ihren Kunden auch Anwendungsfälle und Erfahrungsberichte erhalten, die zeigen, warum Ihr neues Produkt besser ist als andere Optionen auf dem Markt. So können Sie das Engagement der Nutzer in Produktmarketing umwandeln.

4. Entwickeln Sie einen Marketingplan rund um die Marke.

Selbst wenn Sie verstanden haben, warum Ihre Kunden Ihre Marke lieben, wird es immer noch verlockend sein, die Marketingbemühungen auf Produkte zu konzentrieren. Aber moderne Kunden interessiert es weniger, warum Produkt A die Funktion B besser erfüllt als ein Konkurrent: Sie sind mehr daran interessiert, sich mit einer Marke zu verbinden, der sie vertrauen und die sie über Jahre hinweg unterstützen können.

Dies hat zu einer Marktverschiebung hin zum Markenmarketing geführt. Für einige Unternehmen bedeutet dies, der Marke einen persönlicheren und menschlicheren Charakter zu verleihen, indem sie den Menschen in den Mittelpunkt einer Werbestrategie stellen. Andere Marken setzen auf das, was sie einzigartig macht, sei es eine Unternehmensmission oder eine Verbindung zu ihrer Gemeinschaft.

Hier geht es darum, herauszufinden, was Ihre Marke besonders macht. Das können Sie tun, indem Sie die anderen drei Taktiken auf dieser Liste ausprobieren. Und sobald Sie wissen, was für Ihr Unternehmen funktioniert (und, was noch wichtiger ist, was Ihre Marke besonders macht), können Sie es tun, warum funktioniert), werden Sie wissen, welchen Teil Ihrer Marke Sie vermarkten werden, wenn Sie Ihr neues Produkt auf den Markt bringen.

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