Social Listening Was ist das und wie wichtig ist es?

Soziale Profile und Unternehmenswebsites sind sehr wichtig, wenn es darum geht, Inhalte zu generieren, neue Follower und zukünftige Kunden zu gewinnen. Daher ist es ratsam, sich um sie zu kümmern und sie ständig zu überwachen. Dies wird als "soziales Zuhören" bezeichnet.

Die eSozialdusche ist, wie der Name schon sagt, das Prozess des Zuhörens der Online-Gespräche, die Nutzer in Bezug auf die Marke über soziale Netzwerke oder Websites führen. Diese Analyse wird untersucht, um eine Reihe von nützlichen Erkenntnissen für die Verbesserung des Unternehmens zu erhalten.

Aber Social Listening geht über das bloße Verfolgen von Erwähnungen Ihrer Marke hinaus. Es geht darum, Ihre Kunden zu verstehen, um herauszufinden, was sie motiviert.

Außerdem können wir so feststellen, ob der Inhalt den Anforderungen der Zielgruppe entspricht. Sie gibt uns Aufschluss darüber, wie die Konkurrenz auf Ihre Marke zugeht oder ob bezahlte Kampagnen eine Wirkung auf die Nutzer haben. Diese Analyse wird von Marketing- und Kommunikationstechnikern durchgeführt.

Soziales Zuhören in sozialen Netzwerken und auf Websites

  • Messen Sie die Auswirkungen von Kampagnen, Inhalten und Konversationen.
  • Stellt das Gefühl her (positiv, negativ oder neutral) gegenüber der Marke.
  • Bewerten Sie Benutzerservice.
  • Bestimmen Sie, was die Leute über Sie sagen im Internet.

Planung

Die Erstellung eines Aktionsplans wird es uns leichter machen, sozial zuzuhören. Der Zweck wäre wie folgt:

  • Zur Bewertung der Online-Reputation von Unternehmen. Es analysiert die Erwähnungen, Meinungen und Stimmungen der Nutzer in Bezug auf die Marke oder Produkte/Dienstleistungen.
  • Messen Sie die Wirkung von Kampagnen, Inhalten und Nutzergesprächen in Bezug auf die Marke, Produkte und Dienstleistungen.
  • Bewerten Sie die Betreuung der Benutzer und die angebotene Unterstützung.
  • Identifizieren und beobachten Sie Einflussnehmer (Meinungsführer) innerhalb der Marke.
  • Beurteilen Sie die Konkurrenz und was über sie gesagt wird.

Um gut zu planen, müssen Sie außerdem einen Zeitplan erstellen, der berücksichtigt, wie die sozialen Netzwerke funktionieren und wie die Inhalte der Website aktualisiert werden.

Werden alle sozialen Netzwerke auf dieselbe Weise analysiert?

Nein, jedes soziale Netzwerk muss separat analysiert werden.. Als Erstes müssen Sie die Zielgruppe Ihres Unternehmens bestimmen. So können Sie die Konversationen zwischen den Nutzern und alle Interaktionen über deren Vorlieben und Abneigungen analysieren.

Überwachung

Social Listening erfordert den Einsatz bestimmter Tools, die kostenlos oder kostenpflichtig sein können, einschließlich digitaler Analysetools. Es ist wichtig zu wissen, dass die statistischen Daten, die von sozialen Netzwerken bereitgestellt werden, für Social Listening nicht nützlich sind.

Durch die Festlegung von Schlüsselwörtern kann sich die Bewertung auf die Aspekte konzentrieren, die für die Organisation wirklich wichtig sind.

Datenanalyse und Berichterstattung

Nach der Analyse der Daten werden die Bedürfnisse, die nicht erfüllt wurden, notiert.

Sobald der Bericht eingesehen wurde, sollten kurz-, mittel- und langfristige Maßnahmen festgelegt werden. Die Ergebnisse der Berichte werden dann an die entsprechenden Bereiche des Unternehmens weitergeleitet. Schließlich wird ein Feedback an die Kunden gesendet.

Im Falle eines negativen Berichts sollte der Krisenplan aktiviert werden, um zu verhindern, dass noch größere Probleme auftreten, die sich negativ auf den Ruf der Organisation auswirken könnten.

Die Bedeutung des sozialen Zuhörens ist für jede Organisation entscheidend. Sie sollte ein grundlegender Bestandteil der digitalen Strategie eines jeden Unternehmens sein.Es generiert auch Informationen über Trends und Möglichkeiten, entsprechend den Bedürfnissen und Anforderungen der Nutzer. Es hilft Ihnen, die richtigen Geschäftsentscheidungen zu treffen.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass dieoziales Zuhören hilft der Online-Reputation von Unternehmen. So können Sie die Situation ständig im Auge behalten und vermeiden, die Kontrolle über die Situation zu verlieren.

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