Wie man den Ruf einer E-Commerce-Website nach einer Reputationskrise wiederherstellt

Wie man den Ruf des eCommerce nach einer Reputationskrise wiederherstellt

In der Vergangenheit waren Unternehmen besser in der Lage, Reputationskrisen zu überstehen, aber das ist vorbei. Mit dem Aufkommen des Internets und neuer Verkaufsmethoden, Die Tatsache, dass jedes Unternehmen oder jede Marke über ein Aktionsprotokoll verfügen muss, bedeutet, dass es schwerwiegende Folgen haben kann, wenn es keins gibt..

Eine Reputations- oder Kommunikationskrise ist ein Problem, das so schnell wie möglich gelöst werden muss.

Ein solches Problem kann mehrere Ursachen haben, z. B. eine schlechte Rückgabepolitik, verspätete Lieferungen, Betrug und Rückbuchungen usw.

Es ist daher wichtig, den Ursprung der Krise schnell zu erkennen, um effektiv handeln zu können.

Unabhängig von der Größe des eCommerce-Unternehmens und seiner Branche wird es daran arbeiten müssen, eine Lösung zu finden und seine Position vor der Krise wiederzuerlangen.

Eines der ersten Dinge, die notwendig sind, um als Unternehmen nach einer Reputationskrise wieder zur Normalität zurückzukehren, ist die Der Lauf der Zeit.

Es dauert eine gewisse Zeit, bis die Ausgangsposition und das Image vor der Reputationskrise wiederhergestellt sind.

Nach dem Aufkommen der sozialen Netzwerke im Internet verhalten sich die Verbraucher also anders.

Dank der sozialen Medien können die Verbraucher auf direktere Weise mit dem Unternehmen kommunizieren und Forderungen stellen.

Der Verbraucher heißt jetzt Prosumer, d.h. Ersteller und Konsument von Inhalten. Dieses neue Profil zeichnet sich aus durch anspruchsvoller sein, dank des Internets mehr Informationen zur Verfügung haben, Produkte vergleichen, all das ist nützlich für die Entscheidungsfindung.. Infolgedessen ist die Markentreue nicht mehr so stark wie in der Vergangenheit.

Tipps für die Rückkehr zur Normalität nach einer Krise

Deshalb muss jeder E-Commerce-Betrieb vorbereitet sein und ein Aktionsprotokoll haben. Im Folgenden finden Sie einige Tipps, wie Sie nach einer Krise wieder zur Normalität zurückkehren können:

  • Rasches HandelnEs ist klar, dass der erste Schritt darin besteht, so schnell wie möglich zu handeln, um eine Eskalation des Problems zu verhindern. Daher ist es ein guter Anfang, die Ursache des Problems zu ermitteln, denn so erhalten wir die notwendigen Informationen, um zu wissen, wie wir handeln müssen, welche Instrumente wir einsetzen und implementieren müssen und welche Strategie am nützlichsten und effizientesten ist.
  • Versuchen Sie nicht, der Vergangenheit zu entkommenZeigen Sie, dass das Unternehmen weit über die Fehler hinausgeht, die es gemacht hat, und dass es andere interessante Facetten hat. Um diese Facetten hervorzuheben, ist es wichtig, die Ursache und den Ursprung der Krise zu analysieren sowie den entstandenen Schaden zu bewerten.
  • Aus Fehlern lernenWir sollten immer aus unseren Fehlern lernen, denn so können wir negative Aspekte erkennen und sie verbessern sowie neue Facetten überdenken. Es ist sehr wichtig, eine Strategie für die kommenden Tage und nach der Reputationskrise zu entwickeln, mit einer guten Kommunikation und, falls nötig, einer Entschuldigung bei den betroffenen Kunden.
  • Zeigen Sie, dass Sie an der Lösung des Problems arbeitenWir müssen beobachten, wie sich die Krise verhält. Der Einsatz von Social Listening Tools ist wichtig, um die Marke im Auge zu behalten und zu wissen, was über sie gesagt wird.
  • GeduldWir müssen uns bewusst sein, dass Die Wiederherstellung der Reputation nach einer Krise ist keine schnelle AngelegenheitDas braucht Zeit, denn wir müssen das Vertrauen der Verbraucher in unsere Marke zurückgewinnen.
  • Maßnahmen ergreifenNicht zuletzt geht es um die Verabschiedung von Maßnahmen, die sowohl auf die Lösung des Problems als auch auf Präventivmaßnahmen für die Zukunft abzielen und sicherstellen, dass sich eine Krise wie die gegenwärtige nicht wiederholt.

Schließlich gibt es zwar viele Lösungen für eine Reputationskrise, die beste Lösung ist Prävention. Mit einem vorbereiteten Aktionsplan können wir ihnen zuvorkommen, die Auswirkungen verringern und in vielen Fällen verhindern, dass sie eintreten..

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