Comment mesurer notre réputation en ligne ? Analyse et gestion

Même si notre marque ou notre entreprise se porte plutôt bien, nous regardons toujours les aspects négatifs. 

Il est évident que tout aspect négatif peut avoir un impact sur notre réputation et il est donc très important de mesurer et d'analyser notre situation en matière de réputation. 

Cela permettra non seulement de l'améliorer, mais aussi d'agir sur les aspects ou les facteurs susceptibles de générer une opinion négative.

PAR OÙ COMMENCER ? TROIS QUESTIONS ESSENTIELLES 

À cet égard, chaque entreprise est différente, mais toutes les entreprises, quelle que soit leur taille ou leur marque, peuvent commencer par se poser les questions suivantes : 

  • Quelle est leur opinion sur ma marque ou mon entreprise sur Internet ? 

Pour répondre à cette question, il suffit de faire quelques recherches sur Internet. 

Cette recherche nous permettra de connaître notre position dans les résultats des moteurs de recherche, ainsi que les avis des utilisateurs et la position de nos concurrents.

De cette façon, nous pouvons voir si certains des changements à venir devraient être axés sur l'amélioration de notre position dans les résultats de recherche ou si nous nous débrouillons bien et devrions continuer à le faire afin de maintenir notre position. 

  • Quelle est leur opinion sur la marque ou l'activité du concurrent ? 

L'analyse de la situation en ligne de vos concurrents n'est pas fréquente, mais elle est très importante pour améliorer votre réputation en ligne, ainsi que pour mettre en valeur votre entreprise ou votre marque. 

Cette analyse nous aidera à mieux comprendre nos faiblesses en tant qu'entreprise, les points forts que nous devons continuer à développer, ainsi que les pratiques que les utilisateurs ne considèrent pas comme correctes.

C'est pourquoi, bien que cela puisse sembler peu important, l'analyse de notre environnement commercial, en particulier de notre secteur, est essentielle pour améliorer notre entreprise ou notre marque. 

Il peut même générer de nouvelles idées en matière de services, de marketing et d'image, entre autres.

  • Quels changements pouvons-nous apporter pour améliorer notre situation ? 

Sur la base des réponses aux deux questions ci-dessus, nous pouvons commencer à envisager des changements éventuels. 

Il s'agit par exemple d'améliorer le contenu de nos médias sociaux, de fournir davantage de services, d'améliorer notre temps de réponse à nos clients, etc. 

QUELLES AUTRES DONNÉES DEVONS-NOUS COLLECTER ? ANALYSE ET MESURES 

Après avoir examiné notre situation en matière de réputation à un niveau générique, certaines données nous permettront de l'analyser plus en profondeur. 

Voici quelques indicateurs centrés sur les internautes que vous pouvez évaluer et prendre en compte pour en savoir un peu plus sur votre réputation en ligne : 

Mentions 

Comme nous le savons tous, les réseaux sociaux sont les moyens de communication les plus utilisés de nos jours, non seulement au niveau personnel, mais aussi au niveau professionnel et commercial. 

Par conséquent, l'analyse du volume des mentions peut nous indiquer notre présence sur les réseaux sociaux. 

À cet égard, lesPlus il y a de mentions sur les réseaux sociaux, plus il y a de présence et donc plus il y a de possibilités de se faire connaître auprès de nouveaux clients.

La participation 

Un autre facteur à surveiller est la participation des utilisateurs aux mentions de notre entreprise ou de notre marque, quelle que soit la plateforme (réseaux sociaux, actualités, blogs, etc.). 

Ainsi, la participation aux mentions améliore notre présence en ligne, car une participation élevée augmente les chances de se faire remarquer sur l'internet.

Sensibilisation 

Cette métrique se réfère aux utilisateurs qui peuvent être affectés par les mentions, c'est-à-dire tous les utilisateurs qui peuvent voir les mentions.

Elle est calculée sur la base du nombre de followers, d'amis, d'abonnés, etc. de l'utilisateur principal qui a publié la mention. 

Un exemple clair de l'importance de cette portée est que la plupart des marques et des entreprises cherchent de plus en plus à collaborer avec des personnalités publiques. 

Sentiment 

Dernier point, mais non des moindres, il faut analyser si le contenu associé à ces mentions est bon ou mauvais.

Il convient également de noter que Il est extrêmement difficile d'évaluer l'intensité d'un tel sentiment, car le même commentaire peut générer des sentiments différents selon l'utilisateur.

Malgré cela, le fait de pouvoir analyser la quantité de contenu positif ou négatif nous permet déjà de connaître l'image de notre entreprise ou de notre marque sur Internet. 

Par conséquent, comme on peut le constater, il existe de nombreux facteurs et aspects liés à notre réputation qui peuvent être mesurés ou contrôlés. 

Mais ils ont tous un point commun : le besoin d'analyse et de gestion. Nous permettre de connaître presque tout sur notre situation en matière de réputation et nous aider à l'améliorer. 

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