Comment traiter vos clients

Comment traiter avec nos clients

La grande phrase célèbre Le client a toujours raison". est une expression très juste si vous voulez que votre entreprise ait une bonne réputation. Il est inévitable que des problèmes surviennent lorsque le client n'est pas dans son bon droit, mais cela ne doit pas affecter directement votre réputation en ligne.

Pour cela, il est nécessaire d'avoir un community manager qui gère tous les réseaux sociaux et répond directement à chaque client.

Tout ce qui est dit à nos clients peut avoir des répercussions sur notre réputation en ligne, c'est pourquoi nous devons faire attention à ce qui est dit sur l'internet.

Si vous leur répondez de manière agressive ou grossière, ils risquent de se mettre en colère et d'émettre de nombreux avis négatifs en ligne. En revanche, si vous répondez poliment et résolvez leurs plaintes, l'image de votre entreprise peut s'en trouver modifiée de manière positive.

Traiter les demandes, les plaintes et le retour d'information

Avec les plateformes Internet, les attentes des utilisateurs en matière de temps d'attente se sont considérablement accrues.

Google My Business est une plateforme Google qui relie les entreprises locales à leur environnement. Elle vous permet de tenir vos clients au courant de votre emplacement, de vos heures d'ouverture... Et de favoriser une communication plus fluide avec chacun d'entre eux. Il est nécessaire pour tous les types d'entreprises d'avoir Google My Business.

Surveillance et écoute active

Il existe différents programmes qui surveillent les messages et les mentions que les consommateurs font de votre entreprise.

D'autre part, vous devez écouter activement chaque client car, de nos jours, le meilleur moyen de faire connaître votre entreprise est le bouche à oreille.

Pourquoi les clients sont-ils perdus ?

Aujourd'hui, la concurrence est forte et nous devons nous démarquer. L'un des faits irréfutables est que 2 clients sur 3 sont perdus à cause d'un mauvais service à la clientèle. Nous devons être cordiaux, polis, déterminés, efficaces, rapides et personnalisés pour chaque client.

Bien que nous n'en tenions souvent pas compte, nos clients sont le bien le plus précieux de notre entreprise et nous devons garder à l'esprit qu'ils sont ce qu'il y a de plus important dans notre entreprise.

La proximité implique de faire en sorte que le client se sente unique. Chaque client est différent et a une personnalité différente, mais nous devons savoir comment traiter chacun d'entre eux.

L'expérience que le client en retire est primordiale, elle n'est pas la même pour un client qui a fait un achat avec un traitement froid que pour un client qui se rend dans une entreprise et qui est traité d'une manière plus unique et qui se sent à l'aise.

Centrer l'entreprise sur le client n'est pas le travail d'un community manager, mais toute l'entreprise doit être impliquée dans cette tâche et avoir des objectifs communs avec l'ensemble du personnel de votre entreprise.

Une communication réussie

Les réseaux sociaux sont un avantage pour les petites entreprises, car ils constituent un outil de communication directe avec leurs clients. Dans ce cas, il est important de s'adresser à vos clients par leur nom sur les médias sociaux afin d'établir une relation plus étroite et plus amicale avec eux.

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