Hay 3 vías principales de las cuales hablaremos a continuación:
En primer lugar, las redes sociales ya que estamos constantemente expuestos en ellas, en segundo lugar, comentarios en plataformas como Google My Businnes y por último páginas web y foros
Problemas de reputación en redes sociales
Si no existe motivo justificado seguramente lo harán desde cuantas anónimas o falsas, lo cual resta una gran credibilidad a ese ataque. Esto podemos usarlo a nuestro favor para defendernos públicamente de ese ataque, a la par de denunciar el mismo a la propia red social. Es algo que hay que hacer siempre y desde diferentes cuentas para que la red social se crea y le de importancia a una cuenta recién creada que esta dañando tu reputación de una manera negativa.
No debemos quedarnos parados y dejar las cosas al azar, no queremos que nuestra imagen sea manchada por una mentira, si disponemos de un hashtag de marca es muy posible que lo estén ‘’manchando’’
¿Cómo podemos actuar?
Creando publicaciones positivas para que las últimas publicaciones hacia nuestro hashtag y nuestra marca sean positivas. Para ello debemos disponer de muchas cuentas sociales donde podamos tapar esos comentarios negativos de manera rápida y efectiva.
Si tienes una base de datos de clientes, contacta y ofréceles entrar en un sorteo o darles un descuento si publican en esa red social con tu hashtag y mencionando tu marca de formas positiva. Esto es una herramienta muy fácil y segura que puede ayudar a ganar reputación para tu empresa.
Problemas de reputación en plataformas de Google My Business
Si tienes muchas cuentas antiguas con local guide alto, prueba a denunciar esos comentarios atacantes. Puede que con el tiempo los eliminen ya que la gente lo suele hacer con cuentas nuevas.
No tienes que estar esperando y confiando en Google para borrar esos comentarios negativos, tienes que generar comentarios positivos como con las redes sociales para desplazar esos comentarios negativos de las cuentas ‘’falsas’’
También existe la opción de intercambio de reseñas en grupos de telegram o comprarlas directamente
Problemas de reputación en foros
Si sabes quien te está atacando lo hace adrede y no es cliente, contacta directamente con los admin del foro con la buena fe demostrando que no es el cliente tuyo.
Pero puede que ese hilo del foro también posicione en Google por nuestra marca y aun se le de mucha más visibilidad.
Problemas de reputación en webs
Si tienes problemas de reputación en páginas webs donde se habla aposta de manera negativa de ti tienes dos problemas:
-El público de esa web
-Que esa URL pueda posicionar en Google
Este apartado es muy importante ya que no debemos tener URL negativas hacia nosotros ya que nuestros clientes nos buscaran en Google y le aparece esas URLs negativas y puede dañar con notoriedad nuestra reputación online
Debemos de ser transparentes y no esconder las malas criticas y saber gestionarlas de una manera adecuada.
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