40% utilisateurs évitent les marques ayant moins de 4 étoiles sur Google

L'importance des avis Google pour les entreprises est bien connue depuis plusieurs années, car les avis Google constituent une source d'information importante pour les entreprises. Les avis sont devenus un moyen pour les consommateurs de partager leur expérience avec d'autres sur les produits et services offerts par l'entreprise en question.

Quelle est la raison de l'augmentation du nombre d'examens au cours des dernières années ?

Cette augmentation est largement due à la pandémie, les utilisateurs se tournent vers les avis pour communiquer de manière plus claire et plus concise avec les établissements et les marques qu'ils visitent. Par conséquent, les utilisateurs évaluent leur expérience afin de donner des conseils aux autres.

Selon les rapports de la société de conseil en marketing numérique Brightlocal, 40% des utilisateurs rejettent les entreprises ayant moins de quatre étoiles sur les avis Google.

Après avoir pris connaissance de ces données, nous pouvons tirer plusieurs conclusions, parmi lesquelles :

• Les avis déterminent la réputation en ligne d'une marque et une mauvaise réputation détourne les clients potentiels de votre entreprise.
• C'est à travers les avis que se forge la réputation de votre marque.

Il convient également de mentionner que les clients ne s'intéressent pas toujours aux entreprises ayant cinq étoiles. En fait, lorsqu'ils décident d'acheter ou non, ils ont tendance à consulter les avis négatifs. Cela montre que les consommateurs sont de plus en plus exigeants et informés, car ils comparent les prix, les caractéristiques, la qualité, ... Ils savent clairement ce qu'ils veulent et sont infidèles aux marques.

Le nouveau consommateur

Ces dernières années, le retour d'information a été un élément clé de l'expérience en ligne.

Comme indiqué ci-dessus, les consommateurs sont de plus en plus exigeants et, par conséquent, avant d'acheter, ils s'informent sur les produits/services et sur l'endroit où ils vont les acheter.

La grande majorité des gens lisent toujours ou régulièrement les avis de Google lorsqu'ils recherchent des entreprises locales.

En examinant les données fournies par l'étude, on constate qu'environ 67% envisagent de laisser un avis pour une expérience positive, ce qui montre l'importance d'offrir une expérience client satisfaisante.

Par conséquent, comme nous pouvons le voir, ces commentaires sont de plus en plus importants pour la réputation en ligne d'une marque. Ils seront vus par des centaines ou des milliers de personnes qui décideront d'acheter ou non.

Tous les avis ont-ils la même valeur ?

De nombreux éléments et profils commerciaux des avis peuvent avoir un impact sur la manière dont les consommateurs les perçoivent, par exemple :

• Nouvelles.
• La durée de l'opération est de deux ans.
• Réponses.

Si l'avis est ancien, il n'est pas très fiable, car les services peuvent changer et il ne représentera donc pas l'expérience actuelle. C'est pourquoi les avis récents sont ceux auxquels les clients font le plus confiance.

Pour toutes ces raisons, il est essentiel que les entreprises soient de plus en plus compétitives. L'entreprise doit être productive, la mise sur le marché doit être synonyme d'agilité et de rapidité.

Elle reflète la concurrence acharnée qui existe aujourd'hui entre les entreprises pour avoir une bonne réputation en ligne et hors ligne. Elle reflète également l'importance du client. C'est pourquoi les entreprises doivent axer leurs stratégies sur l'offre de la meilleure expérience client, en plaçant toujours le client au centre de chacune d'entre elles.

Les avis Google ne cessent de croître et, dans un avenir relativement proche, il sera de plus en plus compliqué, et donc important, de gérer au mieux les avis numériques et les informations relatives à la marque, en raison des mises à jour de l'algorithme de Google pour la recherche locale, qui tient compte non seulement de la proximité, mais aussi de la pertinence de la recherche et de la réputation de la marque.