L'importance de votre réputation en ligne et comment la soigner

L'importance de la réputation en ligne et comment la soigner

Qu'est-ce que la réputation en ligne ?

La réputation en ligne est tout ce qui est dit de vous sur Internet et le succès ou l'échec de votre entreprise, voire votre réputation personnelle en tant que professionnel, peut en dépendre.

Les clients peuvent parler de vous partout, dans les forums, Google Analytics, les réseaux sociaux...

Pourquoi est-il important d'avoir une bonne réputation ?

Tout d'abord, nous voulons créer une crédibilité dans notre entreprise qui soit associée à la confiance que nous accordent nos clients.

Il est important d'avoir une bonne réputation en ligne pour les affaires potentielles que vous mènerez à l'avenir, que ce soit à titre personnel ou en tant qu'entreprise.

Qui peut nuire à votre réputation ?

-Tout le monde peut nuire à votre réputation parce que nous sommes 100% exposés sur Internet.

-Un client mécontent de votre entreprise

-Quelqu'un qui nous veut du mal

-Notre compétence

-Nous pouvons nous faire une mauvaise réputation en publiant des messages sur les médias sociaux, en faisant des commentaires, etc. Nous devons réfléchir et faire attention à ce que nous disons sur Internet.

Comment éviter de nuire à notre réputation ?

Il existe 6 clés pour éviter que notre réputation soit affectée sur Internet :

-En prenant soin de notre public, nous devons répondre aux mauvaises critiques comme aux bonnes.

-être très accessible afin que chacun puisse nous contacter facilement pour toute réclamation).

-Soyez transparent et ne mentez jamais à vos clients.

-Donner des réponses à tout le monde

-Disposer d'un plan d'action pour faire face aux problèmes qui peuvent survenir

-Soyez prudent lors de toute action de communication.

 

 

Est-ce une mauvaise chose qu'un client donne un mauvais avis sur l'entreprise ?

Beaucoup de gens pensent que c'est négatif, mais au contraire, un client mécontent peut être l'occasion parfaite de savoir comment le gérer de manière adéquate et de lui donner une solution rapide et efficace aux problèmes qu'il rencontre.

Sur 1 000 clients, si 980 sont satisfaits, ces personnes ne s'exprimeront pas dans les réseaux, mais les 20 insatisfaits feront beaucoup de bruit.

Vous devez donc savoir comment gérer un mauvais commentaire ou un problème rencontré par un client avec votre entreprise.

Comment gérez-vous les mauvaises critiques ?

Tout d'abord, en ne les dissimulant pas, car cela génère une très mauvaise réputation et peut entraîner de nombreux problèmes pour votre entreprise.

En les ignorant, vous risquez d'accroître la colère du client et vous n'aurez plus envie de faire les choses correctement aux yeux des autres clients.

Répondez publiquement au client sur la solution que vous lui proposez afin de susciter la positivité et la confiance dans votre entreprise.

Mais vous ne devez JAMAIS dissimuler ou omettre de répondre à un client mécontent.

Questions de réputation dans les médias sociaux

S'il n'y a pas de raison valable, ils le feront probablement à partir de comptes anonymes ou fictifs, ce qui rendra l'attaque moins crédible.

Cette situation est de plus en plus fréquente et la solution consiste à signaler le profil au réseau social afin qu'il puisse faire l'objet d'une enquête et répondre publiquement comme d'habitude.

Comment agir ?

Ne laissez rien au hasard, nous ne voulons pas que notre image soit ternie par un mensonge, si nous avons un hashtag de marque il est très possible qu'ils le ''ternissent'', ainsi que les mentions vers nos réseaux sociaux.

En plus de dénoncer les fausses publications envers notre entreprise, il faut créer des publications positives pour que les dernières publications envers notre hashtag et notre marque soient positives. Pour cela, il faut avoir de nombreux comptes ou contacts qui nous aident à couvrir les fausses accusations avec de bons commentaires et de bonnes évaluations.

Si vous avez une base de clients, contactez-les et proposez-leur de participer à un tirage au sort ou d'obtenir une réduction s'ils publient sur ce réseau social avec votre hashtag et mentionnent votre marque de manière positive.

Il est possible d'échanger des avis dans des groupes Telegram ou de les acheter directement.

Pourquoi devrions-nous avoir une si bonne réputation ?

Lorsqu'un client souhaite obtenir nos services ou nos produits, il nous cherche sur Google.

La première chose qu'ils recherchent est le nom de votre marque, les commentaires sur la marque, les commentaires sur la marque, les commentaires sur la marque, l'escroquerie sur la marque, l'escroquerie sur la marque, etc.

Nous devons donc tenir compte de notre réputation dans les réseaux pour que nos clients potentiels nous choisissent.

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