Avantages et inconvénients des réseaux sociaux en 2021

La plupart des entrepreneurs et des spécialistes du marketing ont trouvé dans le marketing sur les médias sociaux une solution efficace pour promouvoir leurs produits ou leurs services. Certains ont attiré des visiteurs sur leur site de commerce électronique grâce aux Stories Instagram, une série de contenus multimédias qui disparaissent en 24 heures, ou ont stimulé les ventes d'un nouveau produit grâce à des contenus promotionnels sur YouTube. D'autres ont rejoint la tendance des hashtags sur Twitter.

Rien qu'en 2020, plus de la moitié de la population mondiale (3,96 milliards) utilisera une forme ou une autre de médias sociaux. Les experts du secteur estiment que ce chiffre continuera d'augmenter car les plateformes sociales n'ont pas encore conquis les 4,57 milliards d'utilisateurs d'Internet (Smart Insights, 2020). Compte tenu du nombre d'utilisateurs qui n'ont pas encore rejoint les médias sociaux, il est tout à fait possible que la popularité d'une plateforme de marketing par les médias sociaux n'ait même pas encore atteint son apogée. Il est clair qu'il y a encore beaucoup à gagner pour ceux qui ajouteront les médias sociaux à leur marketing mix en 2021.

Depuis que les médias sociaux ont cessé de se contenter de relier les gens entre eux pour rapprocher les entreprises des consommateurs, tous les canaux de médias sociaux ont connu une augmentation considérable de leur utilisation. Les marques continuent de bénéficier des avantages du marketing sur les médias sociaux, qui ne cesseront de croître à mesure que les plateformes évolueront et que la technologie se développera. Par exemple, la décision prise par Instagram en novembre 2020 de rendre les légendes consultables sans avoir besoin de hashtags permet de publier des messages moins encombrants, et Facebook a introduit des boutiques pour permettre aux petites entreprises de vendre directement à leur public sur la plateforme.

 

"Profitez des avantages des médias sociaux lorsque vous préparez votre stratégie de marketing pour 2021. Mais n'oubliez pas de prendre en compte les inconvénients des médias sociaux, tels que les trolls et les problèmes de réputation, afin d'élaborer un plan de match équilibré et réaliste."
- Honoralia

Qu'est-ce que le marketing des médias sociaux ? Également connu sous le nom de SMM, il s'agit du processus de création de contenu pour les plateformes de médias sociaux afin d'atteindre vos objectifs commerciaux et marketing. Il utilise le contenu pour accroître la notoriété de la marque, engager votre public ou générer des conversions, par exemple en générant du trafic vers votre site ou en convainquant les personnes qui vous suivent de vous contacter.

En fonction de vos besoins à court ou à long terme, vous pouvez créer une stratégie de marketing des médias sociaux unique ou unifiée. Vous pouvez concentrer vos efforts sur une seule plateforme ou faire du marketing sur plusieurs plateformes, mais gardez à l'esprit que cette dernière solution nécessite davantage de ressources, car chaque application de médias sociaux a son propre contenu standard et son propre format de message. Toutefois, cette approche peut avoir un impact plus important.

Les trois principaux avantages du marketing des médias sociaux

Si vous devez choisir entre les principaux avantages du marketing des médias sociaux pour conduire votre stratégie, choisissez-en trois parmi les suivants :

1. La sensibilisation aux médias sociaux est une option rentable

Alors que la crise du COVID-19 s'étend à la nouvelle année, il est crucial de maintenir votre entreprise en vie en atteignant votre marché cible sans faire faillite.

Les médias sociaux sont donc un bon point de départ. Selon une publication du Forbes Communication Council, en pleine pandémie, "il est moins coûteux pour les entreprises de construire leur marque et d'interagir avec leurs clients par le biais des médias sociaux". La création d'un compte professionnel sur une application sociale est gratuite, tout comme la publication de contenu sur votre page professionnelle. Certaines fonctions de base, telles que la messagerie et l'analyse, sont également gratuites.

Bien sûr, vous devez commencer à payer si vous voulez utiliser les fonctions de publicité et de ciblage. Mais les dépenses publicitaires peuvent facilement être alignées sur votre budget. Pour ce qu'elle vaut, l'embauche d'une équipe de gestion des médias sociaux peut vous aider à mener une campagne publicitaire efficace, qui à son tour peut s'autofinancer.

2. La notoriété de la marque peut être optimisée

Profitez de la large base d'utilisateurs des plateformes sociales pour faire connaître votre marque. Vous pouvez augmenter vos chances d'être reconnu par un plus grand nombre d'utilisateurs en plaçant une page ou un profil sur chacun des canaux que vous avez choisis. Travaillez à accroître votre audience en partageant régulièrement du contenu et en interagissant avec votre communauté afin de familiariser les gens avec votre présence.

Mais cette visibilité dépend aussi de la viabilité des applications de réseaux sociaux. Prenons l'exemple des applications traditionnelles, qui existent depuis le début des années 2000 et qui n'ont montré aucun signe de ralentissement pendant la pandémie. Pour vous donner une idée de leur portée, voici leurs chiffres de croissance en octobre 2020 :

Utilisateurs actifs mensuels, selon Statista.com :

-  Facebook : 2,7 milliards
-  YouTube : 2 milliards
-  Instagram : 1,16 milliard
-  Twitter : 353 millions

Nouveaux types de réseaux sociaux avec une augmentation notable du nombre d'utilisateurs :

-  TikTok : 689 millions
-  Snapchat : 433 millions

3. Les clients peuvent vous contacter directement

L'un des avantages du réseautage social est qu'il facilite les interactions. Grâce aux fonctions de messagerie et de marquage des messages ou des commentaires, vous pouvez communiquer avec une autre personne ou une autre organisation en quelques secondes.

Ces éléments peuvent également être transformés en outils de marketing des médias sociaux, ce qui vous permet de répondre facilement aux besoins de vos clients. Vous pouvez également leur demander ce qu'ils veulent, annoncer des promotions et des ventes, et les informer sur vos produits ou services.

Les utilisateurs en ligne âgés de 16 à 64 ans découvrent de nouvelles marques ou de nouveaux produits par le biais d'annonces sociales, utilisent les réseaux sociaux pour rechercher de nouvelles marques ou de nouveaux produits et s'appuient sur des preuves sociales (telles que des commentaires positifs) pour influencer leurs décisions d'achat ( GlobalWebIndex , 2020).

Plus d'avantages du marketing des médias sociaux

L'étude des avantages et des inconvénients du marketing des médias sociaux vous permet de concevoir une stratégie adaptée aux réalités de l'utilisation des applications de médias sociaux pour les entreprises. Voici quelques aspects positifs à prendre en compte lors de l'élaboration de votre plan de marketing des médias sociaux :

Les applications sociales ont un ciblage et un positionnement précis

L'un des avantages des médias sociaux dont on parle le plus est celui d'atteindre le bon public. La recherche fondée sur les données détermine où se trouve votre marché cible et l'oriente vers les plateformes qui sont importantes pour vos objectifs commerciaux.

Vous pouvez procéder à une exploration des données ou faire appel à une agence de marketing des médias sociaux axée sur les données pour obtenir les informations suivantes, qui devraient guider votre stratégie :

- Données démographiques Elle repose sur des facteurs traditionnels tels que l'âge, le sexe et le lieu de résidence, ainsi que sur des facteurs très spécifiques tels que l'éducation, l'emploi et le revenu.
- Psychographie Il s'agit de caractéristiques moins tangibles du consommateur, telles que la personnalité, les valeurs, le mode de vie, les activités et les intérêts.
- Géographie C'est l'un des avantages du marketing des médias sociaux qui reçoit souvent moins d'attention qu'il ne le mérite. La géographie est une technique de segmentation qui vous permet de cibler un segment de marché en fonction de sa localisation. Par exemple, une multinationale de l'habillement souhaiterait promouvoir sa collection de vêtements d'hiver auprès des habitants des régions froides qui connaissent une saison hivernale complète.
- Comportement Ces données concernent notamment le comportement de navigation et l'historique des achats.

Les exemples ci-dessus sont des données réelles qui peuvent vous aider à créer un buyer persona, c'est-à-dire une représentation des clients idéaux que vous souhaitez atteindre. Avant de commencer à réfléchir aux personas, il convient de s'assurer que vous extrayez ou obtenez leurs données avec le consentement du propriétaire des données. Vous devriez vérifier quelles applications de réseaux sociaux sont transparentes pour les utilisateurs quant aux données qu'elles collectent et partagent avec des tiers et respectent les pratiques en matière de protection de la vie privée et des données. Si vous envisagez de faire appel à de l'aide, recherchez des entreprises de marketing des médias sociaux qui sont disposées à vous expliquer et à discuter de cette question avec vous.

Le lancement d'une présence durable a permis d'améliorer

Lorsque vous lisez des articles sur les services de marketing des médias sociaux, vous constatez qu'ils incluent le publipostage organique. L'affichage organique signifie que vous utilisez les fonctions gratuites des plateformes sociales. Par exemple, vous pouvez créer une page Facebook et y partager des liens vers votre site web, des photos de vos produits et des vidéos de votre entreprise. Ces activités sont gratuites et vous pouvez donc les pratiquer régulièrement.

Sans le fardeau des dépenses, vous avez la liberté de publier autant que vous le souhaitez. Bien entendu, les entreprises de marketing des médias sociaux dignes de ce nom vous conseilleront de mettre en œuvre une stratégie de publication pour que vos efforts soient efficaces et durables. Tirez parti de l'espace de manière intelligente.

Les médias sociaux payants vous permettent d'obtenir des résultats rapides

La publicité sur les médias sociaux est l'un des avantages les plus intéressants du marketing sur les médias sociaux. Parce que vous pouvez attirer plus de visiteurs sur la page de votre marque en peu de temps, les publicités payantes donnent un coup de pouce rapide à votre présence sociale. Que vous travailliez avec une société de marketing des médias sociaux ou que vous disposiez d'une équipe interne dédiée, vous pouvez intégrer les médias sociaux payants dans votre stratégie pour les raisons suivantes :

- Raconter une histoire sur votre marque, votre produit ou votre service
- Lancement d'un nouveau produit ou service
- Acquérir de nouveaux clients
- Utiliser les données pour prévoir les taux de réponse

Vos publicités sur les médias sociaux apparaissent dans les fils d'actualité, les applications de messagerie et même sur les pages de résultats des moteurs de recherche (SERP). Le géant social Facebook propose également le remarketing, qui place votre publicité devant un client potentiel lorsqu'il navigue sur des sites partenaires. Par exemple, si un utilisateur a trouvé votre article sur Facebook et qu'il est ensuite parti visiter d'autres sites, il peut voir une publicité pour cet article sur ces sites.

Envoyez vos followers sur votre site en toute simplicité

Dans les premières années, les comptes sociaux servaient de canaux pour promouvoir le contenu des sites web. C'est toujours le cas, même si les stratégies sont devenues plus sophistiquées et que les types de réseaux sociaux se sont diversifiés. Les marques utilisent toujours les médias sociaux pour générer du trafic vers leur site, où les prospects à fort potentiel peuvent en apprendre davantage sur l'entreprise et ses offres, trouver des réponses à leurs problèmes sur le blog et acheter les produits ou services dont ils ont besoin.

Voici quatre conseils que vous pouvez suivre pour maximiser l'un des avantages les plus rentables du marketing des médias sociaux :

1. Optimisez votre profil sur toutes les plateformes, notamment en ajoutant l'URL de votre site web dans votre bio.
2. Publiez régulièrement pour développer la notoriété de votre marque et publiez lorsque la majorité de votre public est en ligne.
3. Créez un contenu visuel pour capter l'attention et améliorer la rétention des informations. Voici une astuce de John Medina, de Brain Rules : "Nous avons une capacité étonnante à mémoriser les images. Écoutez une information et, trois jours plus tard, vous n'en retiendrez que 10 %. Ajoutez une image et vous vous en souviendrez à 65 %.
4. Interagissez avec votre public en répondant aux commentaires et aux chats. Cela devrait les aider à associer un excellent service client à votre marque, ce qui les incitera à visiter votre site par curiosité ou lorsqu'ils seront prêts à acheter.

En savoir plus sur votre public

Plus vous pratiquerez le marketing des médias sociaux, mieux vous comprendrez votre public, votre secteur d'activité et même votre marque. Les données des médias sociaux peuvent vous fournir des informations supplémentaires sur les performances de votre entreprise et de votre marketing. Grâce à ces données, certaines entreprises peuvent voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas et affiner leurs stratégies en conséquence.

Prenez note des indicateurs suivants à inclure dans votre stratégie de marketing des médias sociaux :

- Connaissances : les impressions de publication, la portée de la publication, la portée potentielle et la part sociale de la voix (SSoV)
- Participation : les mesures d'engagement individuel (likes, commentaires et partages), le taux d'engagement moyen et le taux de viralité
- Conversion : le taux de conversion, le taux de clics (CTR) et le coût par clic (CPC)
- Service à la clientèle : les commentaires et témoignages des clients, l'indice de satisfaction de la clientèle (CSat) et l'indice de recommandation net (NPS).

Le suivi des données sur différentes plateformes vous permet d'affiner vos campagnes individuelles et multicanal. Certaines plateformes vous permettent d'effectuer des tests A/B, comme Facebook, afin de déterminer les éléments les plus efficaces de vos publicités. Ces avantages du suivi des médias sociaux vous aident à maximiser votre retour sur investissement (ROI).

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Les inconvénients du marketing des médias sociaux

Comprendre les avantages et les inconvénients du marketing des médias sociaux vous permet d'avoir une vision équilibrée de ce canal de marketing numérique en plein essor. Cela vous évite également de perdre du temps et de l'argent avec des services médiocres.

Les entreprises de marketing des médias sociaux qui évitent de discuter des avantages et des inconvénients des médias sociaux ne peuvent que rechercher le profit. Si vous envisagez d'engager une équipe externe, vous pouvez séparer le bon grain de l'ivraie en lui posant des questions sur les avantages et les inconvénients des médias sociaux. Voici une liste de contrôle pour les inconvénients :

La mise en réseau social est une tâche gourmande en ressources.

Bien que les services de marketing organique des médias sociaux soient gratuits, gardez à l'esprit que la création de contenu peut prendre du temps, des efforts et de l'argent en fonction des types de réseaux sociaux sur lesquels vous travaillez. Disons que vous prévoyez d'utiliser TikTok : vous devrez produire des clips régulièrement, ce qui peut mettre à l'épreuve votre ingéniosité et votre créativité.

Si vous n'avez aucune connaissance du fonctionnement des médias sociaux, vous risquez d'avoir une courbe d'apprentissage abrupte. Et si vous ou un employé passez une grande partie de votre journée à apprendre les tenants et les aboutissants, le coût d'opportunité adéquat pourrait conduire à des performances médiocres.

Solution proposée : Engagez quelqu'un qui peut se mettre au travail immédiatement pour économiser des ressources ou associez-vous à une société de marketing des médias sociaux fiable pour réduire les coûts à long terme. Quoi qu'il en soit, vous devriez retirer beaucoup de valeur de la voie que vous avez choisie, car elle rationalise le processus pour votre entreprise.

Vous vous exposez à des critiques négatives

Rappelez-vous ce que nous avons dit sur le fait que les utilisateurs des médias sociaux s'appuient sur la preuve sociale pour prendre des décisions concernant les marques, les produits et les services. Que se passe-t-il si le signal renvoie à quelque chose de négatif, comme une mauvaise critique ou une réaction de colère ? Malheureusement, cela fait partie intégrante de l'exploitation du canal. Vous n'êtes pas à l'abri des avantages et des inconvénients du marketing des médias sociaux.

Si vous recevez des commentaires négatifs, considérez-les comme une occasion de communiquer avec le client mécontent. Présentez vos excuses si vous êtes en tort et demandez-lui même des suggestions sur la manière de s'améliorer. Et si vous décidez de répondre, faites-le rapidement pour améliorer vos chances de conserver ou de reconquérir des clients. Les utilisateurs qui verront votre réponse proactive seront peut-être intrigués et y jetteront un coup d'œil.

Solution proposée : fournir une assistance à la clientèle en répondant immédiatement aux commentaires négatifs sur les médias sociaux et d'autres canaux. Vous pouvez également faire appel à une société de marketing des médias sociaux pour gérer votre réputation et la laisser effectuer un audit, résoudre les problèmes et vous remettre sur la bonne voie.

Il faut bien s'occuper des trolls à un moment ou à un autre.

Les réseaux sociaux sont-ils un bon ou un mauvais endroit ? La présence de trolls semble suggérer que c'est le second. L'origine du trolling sur l'internet remonterait aux années 1990. Mais ce qui nous préoccupe, c'est sa forme actuelle : des utilisateurs qui publient en ligne des commentaires hors sujet, incendiaires et parfois harcelants.

Si votre marque est présente sur les médias sociaux, ce qui est le cas de 83 % des entreprises aux États-Unis, préparez-vous à rencontrer des trolls à un moment ou à un autre. Certains trolls ont des identités anonymes, ce qui leur permet de cibler des personnes ou des organisations sans craindre de conséquences. Bien entendu, le trollage n'est pas toujours aussi grave. 

Solution proposée : Tirez parti des outils de marketing des médias sociaux, tels que les outils de modération des commentaires sur Facebook et YouTube. Signalez les trolls sur Twitter ou inspirez-vous du livre de Wendy sur la façon de traiter les trolls par l'humour.

Les résultats prennent du temps à se manifester

Il se peut que vous n'obteniez pas de résultats réguliers au cours de la première semaine de publication de contenu. Les marques ne prennent pas leur essor du jour au lendemain, à moins que vous n'ayez un tour dans votre sac qui vous permette de produire un message viral après l'autre. Cela peut être un défi pour quiconque débute, en particulier si vous avez une équipe réduite et que tout le monde est déjà inquiet.

Solution proposée : N'hésitez pas à faire appel à une agence de marketing des médias sociaux ou à des services de marketing des médias sociaux. Faites vos recherches avant de vous engager, afin d'être sûr des résultats.

Mettre en pratique votre plan de marketing des médias sociaux

Pandémie ou pas, le marketing des médias sociaux est devenu un canal de marketing précieux pour un certain nombre d'entreprises. Vos clients potentiels sont déjà sur ces plateformes tous les jours. Il est également rentable, diversifié et divertissant. Ces possibilités en font une option viable et accessible pour toute entreprise, quel que soit son créneau ou son secteur d'activité.

Pour vous aider à concrétiser cette idée, nous examinons dans cet article les avantages et les inconvénients dont les entreprises de médias sociaux doivent être conscientes. Nous incluons des outils de marketing des médias sociaux et des conseils, des tendances et des tactiques pour vous préparer à l'année à venir.

Les plans de relance de COVID-19 étant toujours en cours, la plupart des marques auront intérêt à se concentrer sur le marketing par le biais des plateformes sociales.

La nouvelle année s'accompagne d'incertitudes et de défis, mais elle est aussi pleine d'opportunités. En vous associant à quelqu'un qui a fait ses preuves, vous augmentez vos chances de surmonter les inconvénients des médias sociaux tout en profitant de leurs avantages. 

Contactez-nous dès aujourd'hui ou appelez-nous pour que nous élaborions votre stratégie de médias sociaux pour le canal où vos clients sont susceptibles de converger à nouveau en 2021.