Quelques erreurs qui peuvent nuire à la réputation en ligne de votre entreprise

Construire une bonne réputation prend du temps, parfois même des années, mais la réalité est qu'il est très facile de la détruire. 

Il est donc très important non seulement d'y travailler en permanence, mais aussi de toujours analyser l'état et l'évolution de notre réputation, afin de pouvoir contrôler et prévenir d'éventuelles erreurs.  

Nous vous présentons ci-dessous quelques-unes des erreurs qui, bien qu'apparemment mineures, sont extrêmement courantes et peuvent nuire à la réputation en ligne d'une entreprise. 

Utilisation de messages confus sur notre site web 

Chaque entreprise est différente, tout comme sa clientèle. De nos jours, de nombreuses entreprises se tournent vers des techniques de rédaction persuasive, c'est-à-dire des écrits qui visent à obtenir une action particulière de la part du client. 

Ces techniques sont très utiles, mais les utiliser de manière généralisée et sans les adapter à votre public peut nuire à la réputation de votre entreprise. 

En ce sens, non seulement les clients potentiels seront désorientés, mais la persuasion recherchée par cette technique n'aboutira à aucun résultat, voire au résultat inverse. 

Il est donc utile de connaître notre public pour pouvoir adapter le message que nous voulons transmettre et capter son attention, en nous concentrant sur les aspects qui intéresseront vraiment nos clients, en fonction du domaine ou du secteur dans lequel nous nous trouvons. 

Nous devons garder à l'esprit que ce n'est pas la même chose de s'adresser à des clients qui souhaitent acheter des appareils électriques qu'à ceux qui souhaitent louer des maisons rurales. 

Ne pas être honnête avec vos futurs clients 

Bien que nous souhaitions plus de ventes, nous ne devons pas nous concentrer sur l'obtention de plus de ventes par n'importe quel moyen. Nous devons être honnêtes avec nos futurs clients et ne pas utiliser d'expressions ou de déclarations qui pourraient être trompeuses. 

Il est évident que nous devons mettre en évidence les aspects positifs ou les réalisations de notre entreprise, mais nous devons également le faire de manière correcte et sans donner lieu à une éventuelle tromperie. 

Imaginez par exemple un avocat qui n'est spécialisé dans aucune branche du droit mais qui, heureusement, a passé plusieurs années à travailler sur des divorces. Si vous voulez promouvoir cet aspect, il est toujours plus juste de dire que vous avez une grande expérience en matière de divorce que de dire que vous êtes spécialisé en divorce. 

Ces types de manifestations génèrent des attentes chez nos clients futurs et actuels, attentes qui, lorsqu'elles sont déçues, génèrent un sentiment de tromperie ou de fraude.  

C'est pourquoi il est toujours préférable d'être honnête, mais avec un peu d'imagination pour sortir du lot et attirer les clients. 

Ne pas consacrer de temps à votre identité visuelle 

Notre site web est la vitrine de notre entreprise, tandis que le web en est les rues et les avenues. Il est donc très important de soigner notre identité visuelle.  

Nous devons partir de l'expression selon laquelle, d'un produit à une personne, "il entre d'abord par les yeux". Par conséquent, si nous prenons tant soin de notre apparence personnelle, comment ne pas prendre soin de l'apparence de notre entreprise ? 

Pour cette raison, et malgré ce que beaucoup de gens pensent, il est nécessaire d'investir dans la conception et la refonte de sites web, si nécessaire. Ne pas le faire peut générer une image erronée de notre entreprise aux yeux de nos clients. 

En outre, cela peut nous placer dans les dernières positions par rapport aux concurrents qui choisissent d'investir et de travailler sur leur identité visuelle.  

Ignorer les critiques 

Les critiques négatives ne sont pas les bienvenues, mais il ne faut pas oublier que, sur le web, toute entreprise est exposée à la possibilité de recevoir des commentaires et des critiques. 

Toutefois, dans ce type de situation, il est préférable de répondre de manière respectueuse et, en outre, de proposer des solutions possibles. Cette attitude génère un sentiment de sécurité et de fiabilité chez les clients, car ils comprennent que, même si quelque chose ne va pas, vous n'allez pas les laisser en plan, mais que vous allez essayer de les aider de toutes les manières possibles. 

À l'inverse, si ces critiques sont ignorées ou si vous y répondez par une attitude défensive ou agressive, elles peuvent donner l'impression d'un manque d'intérêt de votre part, voire d'une image d'arrogance. 

Il n'est donc pas difficile de maintenir une bonne réputation en ligne, à condition d'investir un peu de temps dans votre entreprise, car une simple petite action peut vous épargner beaucoup de dégâts. 

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