Utiliser la réputation en ligne pour lancer avec succès de nouveaux produits

O La réputation de la marque est un sujet de discorde pour de nombreux spécialistes du marketing.

Tout d'abord, une marque forte peut stimuler les ventes et l'engagement mieux qu'une équipe d'experts en marketing. Et comme 59% des clients préfèrent essayer de nouveaux produits provenant d'entreprises en lesquelles ils ont confiance, votre marque est comme une centrale organique qui se propage d'elle-même... à condition que vous en preniez soin.

D'un autre côté, vous ne contrôlez jamais totalement la réputation de votre marque. Cette même nature organique que vous aimez vous enlève tout pouvoir. Il est difficile de se forger une bonne réputation et encore plus de changer une mauvaise réputation.

Mais, si elle est utilisée correctement, la réputation de votre marque peut vous aider à créer de meilleurs produits. Elle peut vous donner une idée de ce que veulent les clients, vous aider à obtenir des données préliminaires sur les cas d'utilisation et même trouver les meilleurs canaux pour faire connaître certains produits ou certaines fonctionnalités.

En fait, vous pouvez utiliser la réputation de votre marque de quatre façons principales pour développer y lancement réussir de nouveaux produits. Et comme savoir c'est pouvoir, ces étapes peuvent (et doivent) être mises en œuvre dans le cadre de vos cycles de communication habituels.

Quatre façons d'utiliser la réputation d'une marque lors du lancement d'un produit

La réputation de votre marque ne se limite pas à ce que les gens pensent de votre entreprise. Je veux dire, bien sûr, que c'est un élément important. Mais le dicton dit qu'on ne peut donner que a la première impression. Cela est devenu particulièrement vrai après l'essor des médias sociaux, et cela a certainement une incidence sur la manière dont vous tirez parti de votre réputation lorsque vous créez et lancez de nouveaux produits, services ou fonctionnalités, et sur l'endroit où vous le faites.

La réputation de la marque influe également sur la manière dont les gens perçoivent ce que vous offrez, ce qui signifie qu'elle influencera l'attention qu'ils porteront ou non à un nouveau produit. Et si vous investissez du temps et du budget dans le lancement d'un nouveau produit, vous ne pouvez pas vous permettre de prendre des risques inutiles.

C'est pourquoi vous voudrez (et peut-être même) vous avez besoin ) pour tirer le meilleur parti de la réputation de votre marque à ce moment important pour votre entreprise.

1. Évaluez la conversation

Les outils d'écoute sociale vous donnent un aperçu sans précédent de ce que les gens disent de votre entreprise. Oui, la conversation sur votre marque façonne ce dialogue de manière importante. Mais la seule façon d'entendre ce qu'ils disent est d'y prêter attention.

Que vous payiez pour des outils d'écoute sociale ou que vous embauchiez des gestionnaires de communauté, il s'agit d'un élément clé de la gestion de votre réputation. Et comme les médias sociaux sont la plateforme la plus étroitement liée à la réputation, c'est là que vous tirerez le meilleur parti de cet investissement, en particulier à un stade précoce du développement du produit.

Parce que cela fait partie de l'ensemble du processus. Vous ne pouvez pas essayer d'intégrer le marketing de marque à la dernière étape du lancement d'un produit ; vous devez l'utiliser le plus tôt possible. En écoutant les conversations sur votre entreprise, vous saurez ce que les gens veulent ou attendent de vous.

De plus, ces conversations ont lieu entre les clients les plus passionnés par votre marque, ce qui donne plus de poids à ce qu'ils disent.

2. interagir avec les opposants

Nous sommes souvent tentés de nous déconnecter de la négativité, soit pour éliminer les commentaires négatifs, soit pour minimiser leur influence. Mais comme l'a dit Warren Buffett, "il faut 20 ans pour construire une réputation et cinq minutes pour la ruiner".

La pire chose que vous puissiez faire est d'essayer d'ignorer les clients mécontents. Après tout, les personnes qui se plaignent sont souvent de précieuses sources d'information. Imaginez James Bond fouillant l'antre du méchant après avoir été invité à prendre le thé et des biscuits.

Lorsque des clients mécontents vous font part de leurs commentaires, cela vous donne l'occasion de dialoguer directement avec eux. Même s'il s'agit d'un message privé ou d'un commentaire sur un article général, toute voix négative vous donne l'occasion de réagir et de réécrire l'image de votre marque.

Après tout, une expérience positive pourrait les faire changer d'avis.

Ces interactions renforceront la réputation de votre marque et vous aideront à mieux comprendre les difficultés rencontrées par les gens, ce qui vous permettra d'éviter des problèmes similaires lors du lancement d'un nouveau produit.

3. Collectez beaucoup (et beaucoup) de données

Pour la plupart des spécialistes du marketing et des propriétaires de produits, il s'agit d'une évidence. Mais lorsqu'il s'agit de la réputation d'une marque, vous n'avez pas besoin de vous intéresser au type de données dont les analystes SEO raffolent. Ce que vous recherchez, ce sont des données à l'ancienne : les avis des clients.

Le développement d'un nouveau produit nécessite de nombreux éléments mobiles, tant à l'intérieur qu'à l'extérieur de votre entreprise. Mais il est facile d'ignorer ce que les clients, ou même les les clients potentiels ont à dire.

Je ne dis pas que vous devez recruter des milliers de personnes pour tester chaque fonctionnalité. Mais le fait d'impliquer vos clients dans le développement d'un produit leur donne un sentiment d'appartenance. Cela encourage les conversations organiques au sein de votre public et permet aux gens d'avoir des expériences positives avec votre marque et de la recommander à leurs amis, à leur famille, etc.

77% des clients réagissent positivement aux marques qui recueillent et utilisent leurs commentaires. Et comme 94% des gens restent fidèles aux entreprises qui sont transparentes, vous devez vouloir que les gens voient derrière le rideau et se sentent partie prenante de l'avenir de votre entreprise.

En outre, l'engagement avec les clients permet d'obtenir des cas d'utilisation et des témoignages sur les raisons pour lesquelles votre nouveau produit est meilleur que les autres options existantes. Vous pouvez ainsi transformer l'engagement des utilisateurs en marketing produit.

4. Élaborer un plan de marketing autour de la marque.

Même lorsque vous aurez compris pourquoi les clients aiment votre marque, il sera toujours tentant de concentrer les efforts de marketing sur les produits. Mais les clients d'aujourd'hui se soucient moins de savoir pourquoi le produit A offre la fonctionnalité B mieux qu'un concurrent : ils sont plus intéressés par la connexion avec une marque en laquelle ils peuvent avoir confiance et qu'ils peuvent soutenir pour les années à venir.

Le marché s'est donc orienté vers le marketing de marque. Pour certaines entreprises, cela signifie donner à la marque un aspect plus personnel et plus orienté vers les personnes en plaçant ces dernières au centre d'une stratégie publicitaire. D'autres marques s'appuient sur ce qui les rend uniques, qu'il s'agisse d'une mission d'entreprise ou d'un lien avec leur communauté.

Ce qui importe ici, c'est de découvrir ce qui rend votre marque spéciale, ce que vous pouvez faire en essayant les trois autres tactiques de cette liste. Une fois que vous savez ce qui fonctionne pour votre entreprise (et, plus important encore, ce qui rend votre marque spéciale), vous pouvez le faire, pourquoi fonctionne), vous saurez quelle partie de votre marque vous commercialiserez lorsque vous lancerez votre nouveau produit dans la nature.