Social listening Qu'est-ce que c'est et quelle est son importance ?

Les profils sociaux et les sites web des entreprises sont très importants lorsqu'il s'agit de générer du contenu, d'attirer de nouveaux adeptes et de futurs clients. Il est donc conseillé d'en prendre soin et de les surveiller en permanence. C'est ce que l'on appelle le "social listening".

L'edouche sociale est, comme son nom l'indique, la processus d'écoute des conversations en ligne que les utilisateurs ont en relation avec la marque, par le biais de réseaux sociaux ou de sites web. Cette analyse est étudiée afin d'obtenir une série de connaissances utiles à l'amélioration de l'entreprise.

Mais l'écoute sociale va au-delà du simple suivi des mentions de votre marque, elle implique de comprendre vos clients pour savoir ce qui les motive.

En outre, il nous permet de savoir si le contenu est adapté aux besoins du public cible. Elle nous donne un aperçu de la manière dont la concurrence aborde votre marque ou si les campagnes payantes ont un effet sur les utilisateurs. Cette analyse est réalisée par des techniciens en marketing et en communication.

Écoute sociale sur les réseaux sociaux et les sites web

  • Mesurer l'impact de campagnes, de contenus et de conversations.
  • Établit le sentiment (positive, négative ou neutre) à l'égard de la marque.
  • Taux service des utilisateurs.
  • Déterminez ce que les gens disent de vous sur Internet.

Planification

L'élaboration d'un plan d'action nous permettra d'être plus facilement à l'écoute sur le plan social.. Les objectifs seraient les suivants :

  • Évaluer la réputation en ligne des entreprises. Il analyse les mentions, les opinions et le sentiment des utilisateurs par rapport à la marque ou aux produits/services.
  • Mesurer l'impact des campagnes, du contenu et des conversations des utilisateurs par rapport à la marque, aux produits et aux services.
  • Évaluer les soins et l'aide apportés à l'utilisateur.
  • Identifier et observer les influenceurs (leaders d'opinion) au sein de la marque.
  • Évaluez la concurrence et ce que l'on dit d'elle.

Ajoutez que, pour bien planifier, il est nécessaire d'établir un calendrier en tenant compte du fonctionnement des réseaux sociaux et de la mise à jour du contenu du site web.

Tous les réseaux sociaux sont-ils analysés de la même manière ?

Non, chaque réseau social doit être analysé séparément.. La première chose à déterminer est le public cible de votre entreprise. Vous pouvez ainsi analyser les conversations entre les utilisateurs et toutes les interactions concernant leurs goûts et leurs aversions.

Contrôle

Le social listening nécessite l'utilisation de certains outils, qui peuvent être gratuits ou payants, y compris des outils d'analyse numérique. Il est important de savoir que les données statistiques fournies par les réseaux sociaux ne sont pas utiles pour le social listening.

L'établissement de mots clés permettra à l'évaluation de se concentrer sur les aspects qui comptent vraiment pour l'organisation.

Analyse des données et rapports

Après analyse des données, les besoins qui n'ont pas été satisfaits seront notés.

Une fois le rapport examiné, des actions à court, moyen et long terme doivent être mises en place. Les résultats des rapports seront ensuite envoyés aux secteurs concernés de l'entreprise. Enfin, un retour d'information sera envoyé aux clients.

En cas de rapport négatif, le plan de crise doit être activé afin d'éviter que des problèmes encore plus graves ne surviennent et n'affectent la réputation de l'organisation.

L'importance de l'écoute sociale est primordiale pour toute organisation. Elle devrait être un élément fondamental de la stratégie numérique de chaque entreprise.Il génère également des informations sur les tendances et les opportunités, en fonction des besoins et des exigences des utilisateurs. Il vous aide à prendre les bonnes décisions.

En conclusion, leL'écoute sociale contribue à la réputation en ligne des entreprises. Il vous permet donc de suivre la situation en permanence et d'éviter d'en perdre le contrôle.

Partager :

Laisser un commentaire

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *

fr_FRFrançais
Immédiatement en ligne

Et choisissez le contenu négatif que vous souhaitez supprimer