Come trattare i suoi clienti

Come trattare con i nostri clienti

La grande frase famosa ''Il cliente ha sempre ragione''. è una frase molto azzeccata se vuole che la sua azienda abbia una buona reputazione. È inevitabile che si verifichino problemi in cui il cliente non è nel giusto, ma questo non deve influire direttamente sulla sua reputazione online.

Per questo, è necessario avere un community manager che gestisca tutti i social network e risponda direttamente a ogni cliente.

Tutto ciò che viene detto ai nostri clienti può avere ripercussioni sulla nostra reputazione online, quindi dobbiamo fare attenzione a ciò che viene detto su internet.

Se risponde a loro in modo aggressivo o scortese, potrebbero arrabbiarsi e creare molte opinioni negative online, mentre, al contrario, se risponde in modo gentile e risolve le loro lamentele, può cambiare l'immagine della sua azienda in modo positivo.

Gestione di domande, reclami e feedback

Con le piattaforme Internet, le aspettative degli utenti sui tempi di attesa sono aumentate notevolmente.

Google My Business è una piattaforma di Google attraverso la quale le aziende locali sono collegate al loro ambiente. Le permette di tenere aggiornati i clienti sulla sua posizione, sugli orari di apertura... E di favorire una comunicazione più fluida con ciascuno di loro. È necessario che tutti i tipi di aziende abbiano Google My Business.

Monitoraggio e ascolto attivo

Esistono diversi programmi che monitorano i messaggi e le menzioni che i consumatori fanno sulla sua azienda.

D'altra parte, deve ascoltare attivamente ogni cliente, perché oggi il modo migliore per pubblicizzare la sua azienda è il passaparola.

Perché si perdono i clienti?

Al giorno d'oggi la concorrenza è forte e dobbiamo distinguerci da essa; uno dei fatti inconfutabili è che 2 clienti su 3 vengono persi a causa di un servizio clienti scadente. Dobbiamo essere cordiali, educati, risoluti, efficienti, veloci e personalizzati per ogni cliente.

Anche se spesso non ne teniamo conto, i nostri clienti sono il bene più prezioso della nostra azienda e dobbiamo tenere presente che sono la cosa più importante della nostra azienda.

Un trattamento attento implica far sentire il cliente unico. Ogni cliente è diverso e ha una personalità diversa, ma dobbiamo sapere come trattare ognuno di loro.

L'esperienza che il cliente porta via è tutto, non è la stessa per un cliente che ha fatto un acquisto con un trattamento a freddo come lo è per un cliente che va in un'azienda e viene trattato in un modo più unico e si sente a suo agio.

Focalizzare l'azienda sul cliente non è compito di un community manager, ma tutta l'azienda deve essere coinvolta in questo compito e avere obiettivi comuni con tutto il personale della sua azienda.

Raggiungere una comunicazione di successo

Un vantaggio che le piccole imprese hanno sono i social network, in quanto sono uno strumento di comunicazione diretta con i clienti. In questo caso, è importante rivolgersi ai suoi clienti per nome sui social media, per ottenere un rapporto più stretto e amichevole con loro.

Condividi:

Lascia una risposta

Il tuo indirizzo email non sarà pubblicato. I campi obbligatori sono contrassegnati *

it_ITItaliano
Immediatamente online

E scelga quali contenuti negativi vuole rimuovere

Aprire la chat
Ha bisogno di aiuto?
Ciao 👋
Come possiamo aiutarla?