40% Gli utenti evitano i marchi con meno di 4 stelle su Google.

L'importanza delle recensioni di Google per le aziende è nota da diversi anni, in quanto le recensioni di Google possono aiutare le aziende a migliorare le loro prestazioni commerciali. Le recensioni sono diventate un modo per i consumatori di condividere con altri la loro esperienza sui prodotti e servizi offerti dall'azienda in questione.

Qual è il motivo dell'aumento delle recensioni negli ultimi anni?

Questo aumento è in gran parte dovuto alla pandemia, gli utenti guardano alle recensioni per comunicare in modo più chiaro e conciso con le strutture e i marchi che visitano. Di conseguenza, gli utenti valutano la loro esperienza per dare consigli agli altri.

Secondo i rapporti della società di consulenza di marketing digitale Brightlocal, 40% degli utenti rifiutano le aziende con meno di quattro stelle sulle recensioni di Google.

Dopo aver appreso questi dati, possiamo trarre diverse conclusioni, tra le quali:

  • Le recensioni determinano la reputazione online di un marchio e una cattiva reputazione allontana i potenziali clienti dalla sua attività.
  • È attraverso le recensioni che si crea la reputazione del suo marchio.

Va anche detto che i clienti non guardano sempre le aziende con cinque stelle. Infatti, quando decidono se acquistare o meno, tendono a guardare le recensioni negative. Questo dimostra che i consumatori stanno diventando più esigenti e più informati, in quanto confrontano i prezzi, le caratteristiche, la qualità, ... Sono chiari su ciò che vogliono e sono infedeli ai marchi.

Il nuovo consumatore

Il feedback è stato un elemento chiave dell'esperienza online negli ultimi anni.

Come già detto, i consumatori stanno diventando sempre più esigenti e quindi, prima di acquistare, si informano sui prodotti/servizi e anche sul luogo in cui li acquisteranno.

La stragrande maggioranza delle persone legge sempre o regolarmente le recensioni di Google quando cerca un'azienda locale.

Osservando i dati forniti dallo studio, si può notare che circa 67% considerano di lasciare una recensione per un'esperienza positiva, il che dimostra l'importanza di fornire un'esperienza cliente soddisfacente.

Pertanto, come possiamo vedere, questi commenti sono sempre più importanti per la reputazione online di un marchio. Saranno visti da centinaia o migliaia di persone che decideranno se acquistare o meno.

Tutte le recensioni contano allo stesso modo?

Ci sono molti elementi e profili commerciali delle recensioni che possono avere un impatto sul modo in cui i consumatori le percepiscono, ad esempio:

  • Notizie.
  • Durata.
  • Risposte.

Se la recensione è vecchia, non è molto affidabile, poiché i servizi possono cambiare, quindi non rappresenta l'esperienza attuale. Ecco perché le recensioni recenti sono le più affidabili per i clienti.

Per tutti questi motivi, è essenziale che le aziende siano sempre più competitive. L'azienda deve essere produttiva, immettere il prodotto sul mercato deve significare agilità e velocità.

Riflette la forte concorrenza che esiste oggi tra le aziende per avere una buona reputazione online e offline. Oltre all'importanza del cliente. Pertanto, le aziende devono concentrare le loro strategie sull'offerta della migliore esperienza del cliente, ponendo sempre il cliente al centro di ogni strategia.

Le recensioni di Google continuano a crescere, per cui in un futuro non troppo lontano, diventerà sempre più complicato e, a sua volta, importante gestire le recensioni digitali e le informazioni sul marchio nel miglior modo possibile, a causa degli aggiornamenti dell'algoritmo di Google per la ricerca locale, che non si limita alla prossimità, ma si basa anche sulla rilevanza della ricerca e sulla reputazione del marchio.

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