L'importanza della sua reputazione online e come prendersene cura

L'importanza della reputazione online e come prendersene cura

Che cos'è la reputazione online?

La reputazione online è tutto ciò che viene detto su di lei su Internet e da essa può dipendere il successo o il fallimento della sua azienda, o anche la sua reputazione individuale come professionista.

I clienti possono parlare di lei ovunque, nei forum, in Google Analytics, nei social network...

Perché è importante avere una buona reputazione?

Prima di tutto, vogliamo creare una credibilità nella nostra azienda che sia associata alla fiducia dei nostri clienti nei nostri confronti.

È importante avere una buona reputazione online per i potenziali affari futuri che conduce sia personalmente che come azienda.

Chi può danneggiare la sua reputazione?

-Tutti possono danneggiare la sua reputazione perché siamo 100% esposti su Internet.

-Un cliente che non è soddisfatto della sua azienda.

-Qualcuno che vuole farci del male

-La nostra competenza

-Possiamo crearci una cattiva reputazione attraverso i post sui social media, i commenti, ecc. Dobbiamo pensare e fare attenzione a ciò che diciamo su Internet.

Come possiamo evitare di danneggiare la nostra reputazione?

Ci sono 6 chiavi per evitare che la nostra reputazione venga intaccata su Internet:

-Prendendoci cura del nostro pubblico, dobbiamo rispondere alle recensioni negative come a quelle positive.

-Essere molto accessibili, in modo che tutti possano facilmente contattarci per qualsiasi reclamo).

-Sia trasparente e non menta mai ai suoi clienti.

-Dare risposte a tutti

-Avere un piano d'azione per affrontare i problemi che possono sorgere.

-Sia cauto con qualsiasi azione comunicativa.

 

 

È una cosa negativa quando un cliente dà un'opinione negativa sull'azienda?

Molte persone pensano che sia negativo, ma al contrario, un cliente insoddisfatto può essere l'occasione perfetta per sapere come gestirlo in modo adeguato e dargli una soluzione rapida ed efficace ai problemi che ha.

Su 1.000 clienti, se 980 sono soddisfatti, queste persone non parleranno nelle reti, ma i 20 che sono insoddisfatti faranno molto rumore.

Pertanto, deve sapere come gestire un commento negativo o un problema di un cliente con la sua azienda.

Come affronta le recensioni negative?

Innanzitutto, non coprendoli, perché questo genera una pessima reputazione e può portare a molti problemi per la sua azienda.

Ignorarli può rendere il cliente più arrabbiato e lei non avrà interesse a fare le cose per bene agli occhi degli altri clienti.

Risponda pubblicamente al cliente sulla soluzione che sta offrendo loro, in modo da generare positività e fiducia nella sua azienda.

Ma MAI coprire o non rispondere a un cliente insoddisfatto.

Problemi di reputazione nei social media

Se non c'è un motivo giustificabile, probabilmente lo faranno da account anonimi o falsi, il che rende l'attacco meno credibile.

Questo sta diventando sempre più frequente e la soluzione è quella di segnalare il profilo al social network, in modo che possa essere indagato e rispondere pubblicamente come di consueto.

Come possiamo agire?

Non lasciamo nulla al caso, non vogliamo che la nostra immagine sia macchiata da una menzogna, se abbiamo un hashtag del marchio è molto probabile che lo stiano ''macchiando'', così come le menzioni verso i nostri social network.

Oltre a denunciare le pubblicazioni false nei confronti della nostra azienda, ciò che bisogna fare è creare pubblicazioni positive, in modo che le ultime pubblicazioni nei confronti del nostro hashtag e del nostro marchio siano positive. Per farlo, dobbiamo avere molti account o contatti che ci aiutino a coprire le false accuse con buoni commenti e buone valutazioni.

Se ha una base di clienti, li contatti e offra loro di partecipare a un'estrazione a premi o di offrire uno sconto se pubblicano su quel social network con il suo hashtag e menzionano il suo marchio in modo positivo.

Esiste la possibilità di scambiare le recensioni nei gruppi telegram o di acquistarle direttamente.

Perché dovremmo avere una reputazione così buona?

Quando un cliente vuole ottenere i nostri servizi o prodotti, ci cerca su Google.

La prima cosa che cercheranno è il nome del suo marchio, le recensioni del marchio, i commenti del marchio, le recensioni del marchio, la truffa del marchio, la truffa del marchio, ecc.

Pertanto, dobbiamo tenere conto della nostra reputazione nelle reti, affinché i nostri potenziali clienti ci scelgano.

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