COMUNICAZIONE

Perché non dovrebbe ignorare la sua comunicazione e reputazione online?

L'importanza di intangibili nella comunicazione aziendale è cresciuta negli ultimi tempi, in quanto ci si è resi conto che migliora le prestazioni economiche delle aziende, aggiunge valore e può persino fornire un vantaggio competitivo.

Alcuni aspetti coperti dal comunicazione aziendale sono l'identità, l'immagine, la cultura e la reputazione. Quest'ultima è il risultato della coerenza tra identità e immagine aziendale.

Il identità aziendale consiste nel missioneil motivo dell'esistenza dell'azienda; la visioneche determina dove l'azienda vuole andare; e, il valoriQuesti rappresentano le convinzioni e i principi che la governano.

Il immagine aziendale è la proiezione di quell'identità, cioè è l'insieme di percezioni che il pubblico ha nei confronti della nostra azienda o del nostro marchio. È il significato che l'azienda ha per il pubblico e, a differenza dell'identità aziendale, si tratta di un marchio che si può definire "di qualità". fattore esterno e più difficile da controllare.

Siamo consapevoli dell'importanza dell'immagine della sua azienda. Chi non ha mai smesso di acquistare un prodotto o un servizio quando ha visto recensioni negative su Internet? Ovviamente, dobbiamo essere consapevoli dell'importanza dell'immagine della nostra azienda. multicanalità delle opinioni (O2O) al giorno d'oggi. Il recensioni le cose positive o negative su di lei e/o sulla sua azienda non rimangono più solo a livello di offlinema invade anche il mondo online ancora prima.

Perché è importante gestire la nostra reputazione online?

Le opinioni e i commenti formano un valore sul nostro marchio o sulla nostra azienda che ha un'influenza sempre più forte sulla sua attrattiva per i consumatori e sulle loro decisioni di acquisto.

La gestione della reputazione implica la gestione della realtà attraverso la comunicazione e la garanzia che venga percepita correttamente dal pubblico. Il primo passo è assicurarsi che ci sia coerenza tra ciò che l'azienda dice e ciò che fa, in quanto un discorso non allineato con le azioni influenzerà la reputazione dell'azienda. credibilità e reputazione online.

Non dobbiamo dimenticare, quando comunichiamo su Internet, che dietro ogni opinione c'è un'opinione. persona. Approfondire questo aspetto e avere l'empatia di connettersi tramite i media digitali è la chiave per costruire relazioni potenti con il nostro pubblico, il che aiuterà a costruire e mantenere una buona reputazione online.

I commenti negativi non devono essere temuti, possono essere di grande aiuto per migliorare la qualità dei nostri prodotti o servizi. Tuttavia, è importante distinguere tra commenti negativi o critiche costruttive e un troll che vuole solo infastidire e sporcare il suo profilo.

Crede ancora che la reputazione online non sia importante?

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