Possiamo riconquistare la fiducia dei nostri clienti in una crisi di reputazione online?

Come riconquistare la fiducia dei clienti dopo una crisi di reputazione online

Le crisi di reputazione online possono durare a lungo, non solo avere conseguenze immediate.

Ritiri le campagne e chieda scusa

Una delle migliori strategie è quella di eliminare tali campagne pubblicitarie che possono essere controverse e causare danni a terzi. L'eliminazione di tali campagne può essere la soluzione per far capire ai nostri clienti che è saggio rettificare e che può capitare a tutti.

Tuttavia, farlo senza spiegazioni è più controproducente, quindi deve essere comunicato agli utenti, in particolare a quelli con cui la campagna è stata più negativa.

Il perdono è d'obbligo, perché le persone che si sentono offese, il perdono può rassicurarle e risparmiare loro una recensione negativa sulla sua azienda.

Ogni azienda ha avuto campagne pubblicitarie affrettate e non studiate in precedenza.

Migliorare i servizi criticati

In molti casi, una crisi di reputazione online non si misura in base all'intensità della crisi, ma quantitativamente. Molte aziende hanno una cattiva reputazione a causa di una critica che si ripete costantemente tra gli utenti.

Un chiaro esempio potrebbe essere quello delle aziende di consegna di prodotti, quando la consegna è in ritardo o in un momento indesiderato per il cliente, la reputazione dell'azienda viene danneggiata attraverso internet e i clienti avranno difficoltà a fidarsi della sicurezza del prodotto e della serietà dell'azienda.

Ci sono alcune frasi che può prendere come esempio, come ''ascoltiamo i nostri clienti'', questa frase serve a guadagnare affinità con loro.

Aggiornamento dei prodotti in Trend

Molte aziende vengono criticate fino a provocare una crisi di reputazione online quando molti prodotti del loro catalogo non sono correttamente aggiornati o non sono di tendenza.

Questo è particolarmente vero per le aziende tecnologiche, che sono quelle con prodotti costantemente aggiornati. Sono anche le più influenti sui social media e hanno un alto impatto di follower sulle piattaforme online.

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