Pro e contro dei social network nel 2021

La maggior parte degli imprenditori e dei marketer ha trovato nel social media marketing una soluzione efficace per promuovere i propri prodotti o servizi. Alcuni hanno portato i visitatori al loro sito di e-commerce attraverso le Instagram Stories, una serie di contenuti multimediali che scompaiono nell'arco di 24 ore, o hanno stimolato le vendite di un nuovo prodotto attraverso contenuti promozionali su YouTube. Altri si sono uniti alla tendenza degli hashtag su Twitter.

Solo nel 2020, più della metà del mondo (3,96 miliardi) sarà presente su qualche forma di social media. Gli esperti del settore ritengono che il numero continuerà a crescere perché le piattaforme sociali non hanno catturato tutti i 4,57 miliardi di utenti di Internet (Smart Insights, 2020). Con così tanti utenti che devono ancora iscriversi ai social media, è possibile che la popolarità di qualsiasi piattaforma di social media per il marketing non abbia ancora raggiunto l'apice. Chiaramente, c'è ancora molto da guadagnare per chi aggiunge i social media al proprio marketing mix nel 2021.

Con l'espansione dei social media, che da semplici collegamenti tra le persone hanno portato le aziende ad avvicinarsi ai consumatori, tutti i canali dei social media hanno registrato un enorme aumento di utilizzo. I marchi continuano a beneficiare dei vantaggi del social media marketing, che continueranno a crescere con l'evoluzione delle piattaforme e lo sviluppo della tecnologia. Ad esempio, la mossa di Instagram nel novembre 2020 di rendere le didascalie ricercabili senza la necessità di hashtag, permette di avere post meno goffi, e Facebook ha introdotto Shops per consentire alle piccole imprese di vendere direttamente al loro pubblico sulla piattaforma.

 

"Sfrutti i vantaggi dei social media mentre prepara la sua strategia di marketing per il 2021. Ma non dimentichi di considerare gli aspetti negativi dei social media, come i troll e i problemi di reputazione, per sviluppare un piano di gioco equilibrato e realistico".
- Honoralia

Che cos'è il social media marketing? Conosciuto anche come SMM, è il processo di creazione di contenuti per le piattaforme di social media per raggiungere i suoi obiettivi di business e di marketing. Utilizza i contenuti per aumentare la notorietà del marchio, coinvolgere il suo pubblico o generare conversioni, come guidare il traffico verso il suo sito o convincere i follower a contattarla.

A seconda delle sue esigenze a breve o a lungo termine, può creare una strategia di social media marketing unica o unificata. Può concentrare i suoi sforzi su un'unica piattaforma o commercializzare su più piattaforme, ma tenga presente che quest'ultima richiede più risorse, perché ogni applicazione di social media ha un proprio contenuto standard e un formato di messaggistica. Tuttavia, questo approccio ha anche il potenziale per avere un impatto maggiore.

 

 

I tre principali vantaggi del social media marketing

Se deve scegliere tra i principali vantaggi del social media marketing per guidare la sua strategia, scelga tre dei seguenti:

1. La sensibilizzazione sui social media è un'opzione efficace dal punto di vista dei costi.

Mentre la crisi del COVID-19 entra nel nuovo anno, è fondamentale mantenere in vita la sua attività raggiungendo il suo mercato target senza andare in bancarotta.

Questo rende i social media un buon punto di partenza. Una pubblicazione del Consiglio di Comunicazione di Forbes ha affermato che, nel bel mezzo della pandemia, "è più conveniente per le aziende costruire il proprio marchio e interagire con i clienti attraverso i social media". La creazione di un account aziendale su un'applicazione sociale è gratuita, così come la pubblicazione di contenuti sulla sua pagina aziendale. Anche alcune funzioni di base, come la messaggistica e l'analisi, sono gratuite.

Naturalmente, deve iniziare a pagare se vuole utilizzare le funzioni pubblicitarie e di targeting. Ma la spesa pubblicitaria può essere facilmente allineata al suo budget. Per quel che vale, l'assunzione di un team di gestione dei social media può aiutarla a gestire una campagna pubblicitaria efficace, che a sua volta può ripagarsi da sola.

2. L'aumento della notorietà del marchio può essere ottimizzato

Sfrutti l'ampia base di utenti delle piattaforme sociali per ottenere visibilità per il suo marchio. Può aumentare la probabilità di essere riconosciuto da un maggior numero di utenti se inserisce una pagina o un profilo su ciascuno dei canali scelti. Si adoperi per aumentare il suo seguito condividendo costantemente contenuti e interagendo con la sua comunità per far conoscere la sua presenza.

Ma il raggiungimento della visibilità dipende anche dalla vitalità delle applicazioni di social network. Guardi quelle tradizionali, che esistono dai primi anni 2000 e non hanno mostrato segni di rallentamento durante la pandemia. Per darle un'idea dell'ampiezza della loro portata, ecco i loro numeri di crescita a partire da ottobre 2020:

Utenti attivi mensili, secondo Statista.com :

 Facebook: 2,7 miliardi
 YouTube: 2 miliardi
 Instagram: 1,16 miliardi
 Twitter: 353 milioni

Nuovi tipi di social network con un notevole aumento di utenti:

 TikTok: 689 milioni
 Snapchat: 433 milioni

3. I clienti possono mettersi in contatto con lei direttamente

Uno dei vantaggi dei social network è quello di rendere le interazioni fluide e convenienti. Attraverso le funzioni di messaggistica e di tag dei post o dei commenti, può comunicare con un'altra persona o organizzazione in pochi secondi.

Questi elementi possono anche essere trasformati in strumenti di social media marketing, in modo da poter soddisfare facilmente le esigenze dei suoi clienti. Può anche chiedere loro cosa desiderano, annunciare promozioni e vendite e informarli sui suoi prodotti o servizi.

Gli utenti online di età compresa tra i 16 e i 64 anni trovano nuovi marchi o prodotti attraverso gli annunci sociali, utilizzano i social network per ricercare nuovi marchi o prodotti e si affidano alle prove sociali (come i "mi piace" e i commenti positivi) per influenzare le loro decisioni di acquisto.

Altri vantaggi del social media marketing

Studiare i pro e i contro del social media marketing le permette di progettare una strategia che si adatti alla realtà dell'utilizzo delle applicazioni dei social media per il business. Ecco alcuni aspetti positivi su cui concentrarsi quando sviluppa il suo piano di social media marketing:

Le applicazioni sociali hanno un targeting e un posizionamento precisi

Uno dei vantaggi più discussi dei social media è quello di raggiungere il pubblico giusto. La ricerca basata sui dati determina dove si trova il suo mercato target e lo indirizza verso le piattaforme importanti per i suoi obiettivi commerciali.

Può effettuare un data mining o assumere un'agenzia di social media marketing orientata ai dati per ottenere le seguenti informazioni, che dovrebbero guidare la sua strategia:

- Dati demografici Si basa su fattori tradizionali come l'età, il sesso e l'ubicazione, e su fattori molto specifici come l'istruzione, l'occupazione e il reddito.
- Psicografia Si tratta di caratteristiche del consumatore meno tangibili, come la personalità, i valori, lo stile di vita, le attività e gli interessi.
- Geografia Questo è uno dei vantaggi del social media marketing che spesso riceve meno attenzione di quanto meriti. La geografia è una tecnica di segmentazione che consente di indirizzare un segmento di mercato in base alla posizione. Ad esempio, una multinazionale dell'abbigliamento vorrebbe promuovere la sua collezione di guardaroba invernale alle persone delle regioni più fredde che vivono una stagione invernale completa.
- Comportamento Questi dati riguardano il comportamento di navigazione e la cronologia degli acquisti, tra gli altri.

Questi sono esempi di dati reali che possono aiutarla a creare una buyer persona, ovvero una rappresentazione dei clienti ideali che desidera raggiungere. Prima di iniziare a pensare alle personas, un'altra cosa da tenere a mente è assicurarsi di estrarre o ottenere i loro dati con il consenso del proprietario dei dati. Dovrebbe verificare quali applicazioni di social network sono trasparenti nei confronti degli utenti in merito ai dati che raccolgono e condividono con terze parti e rispettano le pratiche di privacy e protezione dei dati. Se intende avvalersi di un aiuto, cerchi aziende di social media marketing che siano disposte a spiegarle e a discutere ulteriormente la questione.

Il lancio di una presenza sostenibile ha migliorato

Quando si parla di servizi di social media marketing, questi includono la pubblicazione organica. Postare in modo organico significa utilizzare le funzioni gratuite delle piattaforme sociali. Un esempio potrebbe essere la creazione di una pagina Facebook e la condivisione di link al sito web, foto di prodotti e video aziendali in quello spazio. Queste attività sono gratuite, quindi può svolgerle regolarmente.

Senza l'onere della spesa, ha la libertà di postare quanto vuole. Naturalmente, le aziende di social media marketing degne di nota le consigliano di implementare post strategici per rendere i suoi sforzi efficaci e sostenibili. Sia intelligente nello sfruttare al meglio lo spazio.

I social media a pagamento le permettono di ottenere risultati rapidi

La pubblicità sui social media è uno dei vantaggi più interessanti del social media marketing. Poiché può attirare un maggior numero di occhi sulla pagina del suo marchio in un breve periodo di tempo, gli annunci a pagamento danno un rapido impulso alla sua presenza sui social. Sia che collabori con una società di social media marketing o che disponga di un team interno dedicato, può integrare i social media a pagamento nella sua strategia per i seguenti scopi:

- Raccontare una storia sul suo marchio, prodotto o servizio
- Lancio di un nuovo prodotto o servizio
- Acquisire nuovi clienti
- Utilizzare i dati per prevedere i tassi di risposta

I suoi annunci sui social media appaiono nei feed di notizie, nelle app di messaggistica e persino nelle pagine dei risultati dei motori di ricerca (SERP). Il gigante dei social Facebook offre anche il remarketing, che posiziona il suo annuncio davanti a un potenziale cliente mentre naviga sui siti partner. Ad esempio, se un utente ha trovato il suo articolo su Facebook e poi è uscito per visitare altri siti, può vedere un annuncio per quell'articolo su quei siti.

Invia i follower al suo sito con facilità

Nei primi anni, gli account social servivano come canali per promuovere i contenuti del sito web. Questo rimane il caso, anche se le strategie sono diventate più sofisticate e i tipi di social network si sono diversificati. I marchi utilizzano ancora i social media per indirizzare il traffico verso il loro sito, dove i potenziali clienti ad alto potenziale possono conoscere meglio l'azienda e le sue offerte, trovare risposte ai loro problemi attraverso il blog e acquistare i prodotti o i servizi di cui hanno bisogno.

Qui ci sono quattro consigli può seguire per massimizzare uno dei vantaggi più convenienti del social media marketing:

1. Ottimizzi il suo profilo su tutte le piattaforme, aggiungendo anche l'URL del suo sito web nella biografia.
2. Pubblichi regolarmente per costruire la consapevolezza del marchio e pubblichi quando la maggior parte del suo pubblico è online.
3. Creare contenuti visivi per catturare l'attenzione e aumentare la ritenzione delle informazioni. Ecco un trucco di John Medina di Brain Rules: "Siamo incredibili nel ricordare le immagini. Ascolti un'informazione e tre giorni dopo ne ricorderà il 10%. Se aggiunge un'immagine, ne ricorderà il 65%.
4. Interagisca con il suo pubblico rispondendo ai commenti e alle chat. Questo dovrebbe aiutarli ad associare un eccellente servizio clienti al suo marchio, il che li porterà a visitare il suo sito per curiosità o quando saranno pronti ad acquistare.

Imparare di più sul suo pubblico

Più si esercita nel social media marketing, meglio comprenderà il suo pubblico, il suo settore e persino il suo marchio. I dati dei social media possono fornirle ulteriori informazioni sulla sua attività e sulle prestazioni di marketing. Con l'aiuto di questi dati sui social media, alcune aziende possono vedere cosa funziona e cosa no, e perfezionare le loro strategie di conseguenza.

Prenda nota delle seguenti metriche da includere nella sua strategia di social media marketing:

- Conoscenza: impressioni di pubblicazione, portata di pubblicazione, portata potenziale e social share of voice (SSoV).
- Partecipazione: metriche di coinvolgimento individuale (like, commenti e condivisioni), tasso di coinvolgimento medio e tasso di viralità
- Conversione: tasso di conversione, tasso di click through (CTR) e costo per click (CPC)
- Servizio clienti: feedback dei clienti/testimonianze, punteggio di soddisfazione dei clienti (CSat score) e net promoter score (NPS).

Il monitoraggio dei dati su diverse piattaforme le consente di mettere a punto le sue campagne individuali e multicanale. Alcune piattaforme consentono di eseguire test A/B, come nel caso di Facebook, per determinare gli elementi più efficaci dei suoi annunci. A loro volta, questi vantaggi del monitoraggio dei social media la aiutano a massimizzare il ritorno sull'investimento (ROI).


I contro del social media marketing

Comprendere i pro e i contro del social media marketing le offre una visione equilibrata di questo canale di marketing digitale in piena espansione. Inoltre, le evita di sprecare tempo e denaro con servizi scadenti.

Le aziende di social media marketing che evitano di discutere i pro e i contro dei social media non possono che essere alla ricerca del profitto. Se intende assumere un team esterno, può separare il grano dalla pula chiedendo loro quali sono i pro e i contro dei social media. Ecco una lista di controllo per i contro:

Il social networking è un compito che richiede molte risorse.

Sebbene i servizi organici di social media marketing siano gratuiti, tenga presente che la creazione di contenuti può richiedere tempo, impegno e denaro, a seconda del tipo di social network su cui si trova. Supponiamo che intenda utilizzare TikTok: dovrà produrre clip regolarmente, il che può mettere alla prova il suo ingegno e la sua creatività.

Se non ha alcuna conoscenza del funzionamento dei social media, potrebbe avere una curva di apprendimento ripida. E se lei o un suo collaboratore trascorre gran parte della giornata a imparare i dettagli, il giusto costo opportunità potrebbe portare a prestazioni mediocri.

Soluzione suggerita: assumere una persona che sia in grado di lavorare da subito per risparmiare risorse o collaborare con un'azienda di social media marketing affidabile per ridurre i costi nel lungo periodo. In ogni caso, dovrebbe ottenere molto valore dal percorso scelto, perché snellisce il processo per la sua azienda.

Si lascia vulnerabile alle critiche negative

Ricordiamo quanto abbiamo detto sul fatto che gli utenti dei social media si affidano alla prova sociale per prendere decisioni su marchi, prodotti e servizi. E se il segnale si riferisce a qualcosa di negativo, come una recensione negativa o una reazione rabbiosa? Purtroppo, questo è parte integrante dello sfruttamento del canale. Lei non è esente dall'esperienza dei pro e dei contro del social media marketing.

Se riceve un feedback negativo, lo consideri come un'opportunità per comunicare con il cliente insoddisfatto. Risponda con delle scuse se è in difetto e chieda anche dei suggerimenti su come migliorare. E se sceglie di rispondere, lo faccia rapidamente per migliorare le sue possibilità di conservare i clienti o di riconquistarli. Gli utenti che vedranno la sua risposta proattiva potrebbero anche essere incuriositi e dare un'occhiata.

Soluzione suggerita: fornire assistenza ai clienti rispondendo immediatamente ai commenti negativi sui social media e su altri canali. In alternativa, può trovare un'azienda di social media marketing che si occupi della gestione della reputazione e lasciare che effettui un audit, risolva i problemi e la rimetta in carreggiata.

Prima o poi bisogna avere a che fare con i troll.

I social network sono un posto buono o cattivo? La presenza di troll sembra suggerire che si tratta della seconda ipotesi. Si dice che il trolling su Internet sia nato negli anni '90. Ma la nostra preoccupazione è la sua forma attuale: gli utenti pubblicano messaggi fuori tema, infiammatori e talvolta molesti. Ma la nostra preoccupazione è la sua forma attuale: gli utenti pubblicano online commenti fuori tema, infiammatori e talvolta molesti.

Se il suo marchio è presente sui social media, ovvero l'83% delle aziende negli Stati Uniti, si prepari a incontrare prima o poi dei troll. Alcuni troll hanno un'identità anonima, che consente loro di prendere di mira persone o organizzazioni senza temere conseguenze. Naturalmente, il trolling non è sempre così grave. 

Soluzione suggerita: Sfrutti gli strumenti di social media marketing, come gli strumenti di moderazione dei commenti per Facebook e YouTube. Segnalare i troll su Twitter o prendere spunto dal libro di Wendy su come affrontare i troll usando l'umorismo.

I risultati richiedono tempo per essere mostrati

Potrebbe non ottenere risultati costanti nella prima settimana di pubblicazione di contenuti. I marchi non acquistano slancio da un giorno all'altro, a meno che non abbia un asso nella manica che le permetta di produrre un post virale dopo l'altro. Questa può essere una sfida per chi inizia, soprattutto se ha un team ridotto e tutti sono già preoccupati.

Soluzione suggerita: Non abbia paura di prendere in considerazione l'utilizzo di un'agenzia di social media marketing o di servizi di social media marketing. Faccia le sue ricerche prima di impegnarsi, in modo da essere sicuro dei risultati.

Mettere in pratica il suo piano di social media marketing

Pandemia o non pandemia, il social media marketing è diventato un canale di marketing prezioso per molte aziende. I suoi potenziali clienti sono già su queste piattaforme ogni giorno. Inoltre, è conveniente, vario e divertente. Queste opportunità lo rendono un'opzione praticabile e accessibile per qualsiasi azienda, indipendentemente dalla nicchia o dal settore.

Per aiutare a consolidare l'idea, in questo articolo discutiamo i vantaggi e gli svantaggi che le aziende di social media dovrebbero conoscere. Includiamo strumenti e consigli di social media marketing, tendenze e tattiche per prepararla all'anno prossimo.

Con i piani di recupero COVID-19 ancora in corso, la maggior parte dei marchi trarrà vantaggio dal concentrarsi sul marketing attraverso le piattaforme sociali.

Il nuovo anno si presenta con incertezze e sfide, ma è anche ricco di opportunità. La collaborazione con qualcuno che ha dimostrato di dare risultati aumenta le possibilità di superare gli svantaggi dei social media e di trarre vantaggio dai loro vantaggi. 

Ci contatti oggi o ci chiami e ci permetta di tracciare la sua strategia sui social media per il canale in cui i suoi clienti probabilmente convergeranno di nuovo nel 2021.

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