L'ascolto sociale Cos'è e qual è la sua importanza?

I profili social e i siti web aziendali sono molto importanti quando si tratta di generare contenuti, attirare nuovi follower e futuri clienti. Pertanto, è consigliabile prendersene cura ed effettuare un monitoraggio costante. Questo è noto come "social listening".

L'edoccia sociale è, come suggerisce il nome, il processo di ascolto delle conversazioni online che gli utenti hanno in relazione al marchio, attraverso i social network o i siti web. Questa analisi viene studiata per ottenere una serie di conoscenze utili per il miglioramento dell'azienda.

Ma l'ascolto sociale va oltre il semplice monitoraggio delle menzioni del suo marchio, e implica la comprensione dei suoi clienti per scoprire cosa li motiva.

Inoltre, ci permette di sapere se il contenuto è adatto alle esigenze del pubblico target. Ci permette di capire come la concorrenza si sta avvicinando al suo marchio o se le campagne a pagamento stanno avendo un effetto sugli utenti. Questa analisi viene effettuata da tecnici del marketing e della comunicazione.

Ascolto sociale sui social network e sui siti web

• Misurare l'impatto di campagne, contenuti e conversazioni.
• Stabilisce la sensazione (positivo, negativo o neutro) nei confronti del marchio.
• Tariffa servizio agli utenti.
• Determinare ciò che le persone dicono di lei su Internet.

Pianificazione

Creare un piano d'azione renderà più facile l'ascolto sociale.. Gli scopi sarebbero i seguenti:

• Per valutare la reputazione online delle aziende. Analizza le menzioni, le opinioni e il sentiment degli utenti in relazione al marchio o ai prodotti/servizi.
• Misurare l'impatto delle campagne, dei contenuti e delle conversazioni degli utenti in relazione al marchio, ai prodotti e ai servizi.
• Valutare l'assistenza e il supporto fornito agli utenti.
• Identificare e osservare gli influencer (opinion leader) all'interno del marchio.
• Valutare la concorrenza e ciò che si dice di loro.

Aggiungiamo che, per pianificare bene, è necessario fare un programma che tenga conto del funzionamento dei social network e dell'aggiornamento dei contenuti del sito web.

Tutti i social network vengono analizzati allo stesso modo?

No, ogni social network deve essere analizzato separatamente.. La prima cosa da determinare è il pubblico target della sua azienda. In questo modo potrà analizzare le conversazioni tra gli utenti e tutte le interazioni sui loro gusti e le loro preferenze.

Monitoraggio

L'ascolto sociale richiede l'uso di alcuni strumenti, che possono essere gratuiti o a pagamento, compresi gli strumenti di analisi digitale. È importante sapere che i dati statistici forniti dai social network non sono utili per il social listening.

Stabilire le parole chiave consentirà alla valutazione di concentrarsi sugli aspetti veramente importanti per l'organizzazione.

Analisi dei dati e reportistica

Dopo l'analisi dei dati, si noterà quali esigenze non sono state soddisfatte.

Una volta visionato il rapporto, si dovranno stabilire azioni a breve, medio e lungo termine. I risultati dei rapporti saranno poi inviati alle aree pertinenti dell'azienda. Infine, il feedback sarà inviato ai clienti.

Nel caso di una notizia negativa, il piano di crisi deve essere attivato per evitare che si verifichino problemi ancora più gravi che potrebbero influire negativamente sulla reputazione dell'organizzazione.

L'importanza dell'ascolto sociale è fondamentale per qualsiasi organizzazione. Dovrebbe essere una parte fondamentale della strategia digitale di ogni azienda.Genera anche informazioni su tendenze e opportunità, in base alle esigenze e ai requisiti degli utenti. La aiuta a prendere le giuste decisioni aziendali.

In conclusione, ill'ascolto commerciale aiuta la reputazione online delle aziende. Quindi le permette di tenere costantemente sotto controllo la situazione, evitando di perdere il controllo della situazione.