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Puede que te encante tu marca y pienses que es increíble, y puede que tu entorno este de acuerdo. Pero nada de eso importa a menos que tu mercado sea tu gente cercana.

La reputación online de tu marca evoluciona constantemente y se redefine con cada comentario en las redes sociales, con cada crítica y con cada publicación en el blog. Cuando alguien descubre tu negocio, hace juicios y toma decisiones de compra basándose en este contenido online.

Así que, si quieres estar a la cabeza y mantener tu negocio a flote, tienes que gestionar y mejorar de forma proactiva tus redes sociales.

Como en todo, hay medidas prácticas que puedes tomar para mejorar proactivamente tu reputación online. En este post, veremos algunas que puedes hacer para asegurarte de que tu marca se presenta siempre de la mejor manera posible.

Monitoriza tu reputación y presencia online

La supervisión de tu marca en Internet te ayuda a averiguar cómo la imagen que tienen tus posibles clientes de tu marca en este momento.  Este es el primer paso: si no sabes que funciona y lo que no, es un trabajo difícil intentar mejorar algo.

Lo que monitorices depende de dónde esté presente tu marca. ¿Habla la gente de ti en las redes sociales, en foros o en sitios de reseñas como TripAdvisor o Amazon?¿Qué es lo que dicen sobre ti o tu marca?¿Acaso lo sabes?

Si eres un restaurante, un bar o una atracción turística, tienes que vigilar al menos los sitios de reseñas. Si tienes un local físico, puedes apostar que la gente opina sobre ti en TripAdvisor y Google. Si vendes productos físicos, también tienes que vigilar Amazon, eBay y otros minoristas online.

Además de estos sitios de reseñas obvios, también tienes que pensar en los blogs. Preocuparte de hacer un seguimiento de todas esas conversaciones para tener una idea clara de tu reputación online. Para ello existen herramientas que te ayudan a gestionar de manera eficiente este tipo de cosas.

Tener una estrategia de reseñas

Las reseñas online se están convirtiendo en algo omnipresente: son lo primero que ve la gente cuando busca tu negocio en Google. Para mejorar tu reputación online, necesitas tener una estrategia sólida para gestionarlas.

La mayoría de las veces, la gente no se molesta en dejarte reseñas, a no ser que estén enfadados o frustrados y no puedan solventarlo de otra manera que no sea desahogándose en Internet. No debes dejar que la reputación de tu marca quede en manos de este tipo de clientes insatisfechos.

Puedes empezar pidiendo activamente una reseña después de una transacción o después de que un cliente haya utilizado tu servicio durante un tiempo.

Hay muchas formas de mejorar activamente tus reseñas en la actualidad y nosotros podemos ayudarte a implementarlas en tu negocio para mejorar la reputación de tu marca. Permitiéndote crecer más y mejor, generando mayor visibilidad y una mejor imagen en internet.

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honoralia

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